(美)达纳·卡斯帕森

面对日常生活和工作中的冲突，一般人会有以下几种反应：（1）回避：消极地回避冲突（2）迁就：抑制自己的需求去满足他人的需求（3）强迫：迫使对方满足自己的需求（4）妥协：双方各让一步，采用一种中庸的方案在美国公共对话专家达纳·卡斯帕森看来，以上反应都是“无效社交原则”，只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”，即通过坦诚沟通，了解双方的差异所在，并努力找出双赢方案。本书从“有效社交的1