李志刚编著

本书全面、系统介绍了知识管理的基本概念、原理、技术及实践应用。首先介绍了知识管理的概念、知识的基本规律及知识运作的方法和技巧；其次，介绍了知识管理的理论、模式、技术与工具，阐述了知识管理的组织结构与形式、运作机理与激励机制；再次，讨论了知识管理系统建设的思想、方法和措施，以及知识资本经营和运作的理论和方法；最后，介绍了知识创新、国家创新系统的基本知识和内容，并结合实际阐述了知识管理应用领域、应用解

本书全面、系统讲述了客户关系管理(CRM)的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共12章，首先介绍了客户关系管理理论基础，客户分析的方法与战略；然后从实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法、措施，呼叫中心的应用，以及CRM系统分析设计的技术；最后从理论、实践、操作三个层面介绍客户关系管理数据处理技术、CRM应用、CRM的产品与市场，以及CRM课程实习与操作。

本书以人体十四经络的31个腧穴以及48个经外奇穴为主线，图文并茂地介绍其精准定位、快速取穴法、功效，手绘穴位图与真人图相配，穴位定位精准。语言浅显易懂，对穴位标注十分清晰。大部分穴位都有速记歌诀，帮助读者记忆。另外，增加专家找穴取穴的视频，扫码可看，对初学者来说更加直观。