吴军
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完结作品(3)
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网店客服:职场菜鸟28天逆袭记
本书是一本针对网店客服的工作手册,既能帮助新手客服快速掌握客服岗位的服务流程,又能有效地帮助在岗客服提升核心技能。本书主要介绍了一个小白客服小蓝入职28天的成长经历,通过轻松幽默的故事情节让大家跟随小蓝一起,一步步蜕变成一名优秀的专业客服,打一场漂亮的职场逆袭战。全书分为4章。第1章“菜鸟客服创造营”,主要针对新手客服进行基础知识培训;第2章“菜鸟客服现形记”,通过大量的案例还原服务的场景,阐述客
电子商务9.8万字
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鹿人说:电商客服实战技巧精粹
电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯,网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下,电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。《鹿人说:电商客服实战技巧精粹》全流程介绍了电商客服服务的方法、工具和技巧,并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流,以及客服管理环节中的询单质检、培训考核等问题,给出行之有效的解决方案,旨在帮助电商客服人员提
电子商务8.4万字
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修心
为什么都在谈原生家庭;为什么离婚率越来越高;为什么人到中年特别累;为什么和孩子渐行渐远;为什么职场关系很复杂;为什么爱也会让人痛苦。在这本书里,我们将跟随吴军老师一起学习王阳明的思想,用深入浅出、通俗易懂的逻辑来剖析问题的根源,用鲜活的案例来解读心学在日常生活中的运用,通过简单的学习,收获自在的活法。
知识读物14.6万字