唐能越 刘婕主编

本书在编写过程中，参照了《呼叫服务员国家标准》和相关行业专家的意见和建议，主要以项目课程开发的理念进行编写，选取了典型的工作情景和工作任务，着重为学生提供真实的任务和呼叫技能的训练。内容包括：物流、市场研究、企业售后服务、保险、电信业务、银行、企业客户关系维护、电话购物等。