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李培锁 金沙江 邓岚 张洪兵
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铁路旅客运输心理学
本书把心理学知识与铁路客运服务有机结合起来,系统研究了铁路旅客与客运服务人员的心理活动现象及其规律,着重介绍了铁路旅客运输的特点及服务方式与技巧。本书注重理论和实践相结合,为便于广大读者的理解和运用,每节附有项目训练及复习思考题。
交通运输
22.7万字
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