薛梅

今天在中国不管你现在处在什么情况、状态之下，我们面对保险只是一个时间问题。其次，保险产品表现为一种契约，买保险是一种签署契约的行为。但我们的消费者却很轻易地放弃自己的契约权利，甚至没有把保险当成契约，比如说很多消费者非要将交纳保费与缴费期满是否能够全部收回所交保费来做比较，而没有意识到保费其实是契约维护费，买保险买的是保险公司的承诺……最后，有的消费者还把买保险当成是对自己亲戚、朋友的施舍和帮助，

本书揭示了保险的方方面面，重点剖析了保险中的重重陷阱，有助于读者在运用保险为自己和亲人构筑“安全岛”十多一分自信和清醒。

伴随着移动互联网的快速普及，微店正在成为移动电商领域的焦点。虽然开设微店的门槛较低，但要想开一家生意红火的微店，就必须在运营、装修、客服这三个方面下功夫。其中，客户服务是影响顾客体验的关键因素，微店店主必须充分重视客服工作。《赢在客服：微店售前、售中、售后客户服务一本通》内容涵盖客户服务工作的售前、售中、售后三个阶段，详细介绍了微店客服工作内容、售前学习、销售技巧、查看及处理订单、售后服务要点以及