二 省市政务网站服务能力指数

（一）直辖市政务网站服务能力指数

1.直辖市网站服务能力指数

表2-1 直辖市政务网站服务能力指数

与2021年版直辖市政务网站服务能力指数相比，北京市和天津市的指数值有所提升，而上海市和重庆市的指数值有所下降。总体来看，北京市各项指标得分较为突出，重庆市服务创新能力表现良好，天津市信息服务能力更显突出，上海市事务服务能力与服务传递能力表现优秀。

2.整体情况

4个直辖市中，北京市政务网站信息发布及时，网上办事方便，网站便捷易用，稳定可靠，在参与服务能力和服务创新能力方面表现突出。天津市和上海市二者分数差距较小，天津市在信息服务能力和事务服务能力方面表现突出；上海市在事务服务能力和服务传递能力方面表现突出。

总体来看，4个城市的事务服务能力表现都比较好，表明用户在电脑端能成功处理个人和法人事务；但参与服务能力和服务创新能力方面有待改进。由图2-2直辖市政务网站服务子能力总体指数得知，4个直辖市政务网站的事务服务能力和服务传递能力位于前列，指数均值分别达到了98.32和91.66；信息服务能力和服务创新能力较高，指数均值分别达到了86.25和80；而参与服务能力则仍显不足，指数均值为60.69，主要表现为参与服务方式较为单一，参与力度仍显不足。

图2-1 直辖市政务网站服务能力指数

图2-2 直辖市政务网站服务子能力总体指数

图2-3 直辖市政务网站服务子能力指数

注：信息服务能力满分21.24分，事务服务能力满分22.60分，参与服务能力满分18.79分，服务传递能力满分19.96分，服务创新能力满分17.40分，总分100分。