上下多交流，彼此多尊重

老板的目标都是空的，部属的目标要自己写得出来

如果部属把目标定得比较低，又怎么办呢？请老板放心，部属自己会调整的，比如：

老板：“是将目标设在一等，拿超额奖，还是将目标设在三等，没有奖金，你可以自己选啊。”

部属：“我要多做点儿。”

老板：“不要勉强。”

部属：“不行，一定要提高。”

好的制度，要由大家来制定，还要由大家来执行。要自觉遵守，否则大家没面子。

我有时候觉得不少老板做得并不好，自己累得要命，部属却闲得要命。其实，每一个人都会替自己打算，因为他有无限的潜力——根本不用谁来操心。但是，现在的制度不能让人把潜力发挥出来。因为现在所谓的制度，就是把人限制在那里。

西方人的工作说明书，往往把能干的人限制住，让其没有发挥的余地。中国人则是能者多劳，能干你就多干，公司不会亏待你；不能干你就少干，但是老板心里有数，到时候吃亏是你自己的事。

我是学了很完整的西方管理方法的，但是我了解中国人，我知道简单地把那套方法拿过来，形式上很好看，但实际上并不管用。尽管做同样的工作，一个更有经验的人所付出的，有很多是无形的东西，是没有办法用酬劳来衡量的。在这个意义上说，西方关于薪酬的理论也许是不合理、不公平的。我们坐飞机的体验就能说明这个问题。

美国的空乘人员大都是四五十岁的空嫂。我从美国坐飞机回来的时候，就问那个空嫂：“你干了多少年？”她说：“37个年头。”用中国的话说，她都“熬成婆”了，什么人情世故都懂了。她的服务是体贴入微的，帮乘客节省了沟通的时间。

而我们有的空中小姐却做不到。客人提出要求了，她不停地讲“请稍候”，让人莫名其妙。说白了，这样的人还不懂什么叫服务，因为她根本不知道客户在想什么。

如果我是老板的话，有这样两类人，她们做的工作差不多，但是质量却不一样，用什么办法体现出我的态度来呢？仅仅是对某一些人的奖励和对某一些人的不满意而已吗？

以我的经验，老中青相结合才是最好的办法，一个带一个，就把人带出来了，也就把传统带出来了。我们虽然没有学徒，但是要有学徒的精神。在职场当中，跟着一个师父，就会成长很快。这种方法日本人用得非常好，新人到一家公司就赶快看哪一个同事可以当自己的师父，私底下什么事情都问他，那个人就会照顾自己，反过来，自己也要听他的话。在学校，我们将其称为“学长制”，称那个人为“学长”或者“学姐”。我们应该把这种精神、这种方法应用到职场中去。因为新人没有“老人”带的话，他们一定都是在那儿摸索、尝试，一定会有很长一段时间不适应。

作为老板，用什么样的办法去激励做得更多的人呢

对中国人来说，会有暗盘。我去国外开会，每个人都问我“什么叫暗盘”，我反问他们：“你说什么叫暗盘？”

所谓“激励”，就是有刺激、有反应。西方有一个激励学派的人说，奖励明着来、明着去，接受者自己有反应，大家都能看得到，这才有激励作用；你们那个暗盘，暗着来、暗着去，谁都没有看到，怎么会有激励作用？我告诉他：“你怎么知道大家都不知道？中国人的暗盘就是大家都知道，哪有大家都不知道的暗盘？”所以，大家要花一段时间去了解暗盘。

我们的暗盘妙用无穷：你工作用心、做得好，老板就舍得用暗盘。这个干部很棒，他平常吃很大的亏，到年底，老板给他300万元，明年他非卖命不可。老板舍不得给300万元，他明年肯定不好好干。我们就是这样，表面上看似公平，实际上就是不公平的——暗盘有激励作用。

什么是公平？西方人认为，我有、你有、他有，这才叫公平。中国人很妙：“我领到两千块呀，我真的很高兴。”转过身赶快问一下别人：“你有吗？”一发现别人也有，他就很恼火了，他会认为这样不公平。很多中国人认为，大家都有就是不公平，他一个人有而大家没有就是公平。我们的公平概念跟西方不一样，大家都有，算什么公平？这是非常奇妙的事情。每一个人都会觉得自己的贡献最大，觉得自己做得比别人都多，觉得没有自己老板就完了。

有位先生早上发高烧了，太太劝他：“你都发高烧了还要上班吗？不要去了。”

他会跟太太说：“你不知道，那件事离了我谁也干不了。”

哪里会有谁也干不了的事呢？“干不了”，这就是某些中国人的思维，他们很会自我激励：“非我不可！”实际上没有这回事。

好制度要动态平衡

制度不能移植，凡是移植的制度都很难“活”下去。制度是本土生根长出来的，大家都觉得有需要，慢慢就形成了制度。

但制度要常常修改。“日落法”就很好。因为太阳会下山，制度怎么会不改呢？我们定了一个制度以后，要说明：本办法以一年为限，期满后自动作废。

新加坡就是这样做的，这个办法的作用是，到明年的今天，制度会自动失效。这样会令很多人紧张，就逼着大家提前3个月拿出新办法来，或者大家重新讨论，看一看原有的制度有什么不妥的地方，修改一下。我们一直在讲渐变，局部修改了就不用动手去改革；渐变，就不用突变。一套制度定下来，三五年不改，我保证它行不通，最后就要突变，那时候一革新，就会造成很大的矛盾，甚至是混乱。

对此，有人会心存疑虑：如果一套制度每年都要变的话，大家会不会有临时性的心态呢？不必担心。如果大家讨论认为不要变，那就不要变了；认为要变，修改就行了。这就叫作动态平衡。

观察开车的人，你会发现虽然公路很直，但是司机的方向盘却一直在动，为了好看吗？当然不是。司机动什么呢？因为不动，车子就出去了。