1.2 胜任素质模型的建立步骤

1.2.1 模型构建步骤

1．明确战略目标

企业的发展战略目标是建立胜任素质模型的总指导方针。人力资源管理工作者应先分析影响战略目标实现的关键因素，并研究企业面临的挑战，然后明确企业要求员工应具备的胜任素质，以构建符合企业文化及环境的胜任素质模型。

2．确定目标岗位

企业战略规划的实施往往与组织中的关键岗位密切相关。因此，人力资源管理工作者在建立胜任素质模型时，应先选择那些对企业战略目标的实现起关键作用的核心岗位作为目标岗位，然后分析目标岗位要求员工所应具备的胜任素质特征，以构建符合岗位特征的胜任素质模型。

3．界定绩优标准

完善的绩效考核体系是界定绩优标准的基础。通过对目标岗位的各项构成要素进行全面评估，区分员工在目标岗位绩效优秀、一般和较差的行为表现，从而界定绩优标准，然后再将其分解细化到各项具体任务中去，以识别任职者产生优秀绩效的行为特征。

4．选取样本组

根据目标岗位的胜任特征，在从事该岗位工作的员工中随机抽取绩效优秀员工（3～6名）和绩效一般员工（2～4名）作为样本组。

5．收集、整理数据信息

收集、整理数据信息是构建胜任素质模型的核心工作。一般通过行为事件访谈法、专家数据库、问卷调查法等获取样本组有关胜任特征的数据资料，并将获得的信息与资料进行归类和整理。

6．定义岗位胜任素质

根据归纳整理的目标岗位数据资料，对实际工作中员工的关键行为、特征、思想和感受有显著影响的行为过程进行重点分析，发掘绩效优秀员工与绩效一般员工在处理类似事件时的反应及行为表现之间的差异，识别导致关键行为及其结果的具有显著区分性的能力素质，并对识别出的胜任素质做出规范定义。

7．划分胜任素质等级

定义了目标岗位胜任素质的所有项目后，应对各个素质项目进行等级划分，并对不同的素质等级做出行为描述，初步建立胜任素质模型。

8．构建胜任素质模型

结合企业发展战略、经营环境及目标岗位在企业中的地位，将初步建立的胜任素质模型与企业、岗位、员工三者进行匹配和平衡，以构建并不断完善胜任素质模型。

1.2.2 模型构建流程

胜任素质模型构建流程如图1-2所示。