1.2 场景——企业数字化转型的逻辑起点

数字化技术的普及和应用为人们应对多变且复杂的商业环境创造了更多可能。技术的本质是让人们更好地认识事物、认识自然、解决问题，并与自然和谐相处。以前人们认识某一事物需要四处访谈调研，耗时耗力，很多时候别人对一个事物已经充分研究过，但是由于信息不对称导致调研成果没有被充分利用。当资源共享、万物互联后，人们认识事物、认识自然、解决问题时就可以充分借助信息化平台、搜索平台上的相关共享资源，然后匹配自己的需求，从而提高解决问题的效率。

新技术带来的是新市场与新机遇。在数字化时代，笔者认为：企业数字化转型的抓手是场景，基础是技术和数据应用，核心是业务转型。各场景、各节点和产业链各环节的数字孪生可以将场景数据、物理产品数据、业务运行数据等实现线上共享，跨产业链的资源整合和数字化生态构建让资源、信息、业务等都可以互联。因此，笔者认为，数字化的本质是基于互联网收集数据、分析数据，并将数据应用于商业模式创新、业务重构、组织重塑、改善用户体验等。数字互联技术下的数据互联共享、组织共识共创、生态互利共生，让组织、产品、服务等实现了生态联结与价值递增，在互联互生下就有更多新物种可以被孕育，也有更多业务场景痛点可以更容易在数字技术赋能下被解决。因此，基于新兴技术的场景化应用也是产业数字化发展的突破口。

云计算、大数据、区块链、人工智能等新兴信息技术将成为未来产业/企业数字化的核心驱动力。各产业/企业通过信息技术重塑商业服务平台，对其生产、运营、交易、融资、流通等环节进行数字化改造升级，并以平台的数据要素驱动生产、运营、管理等的效率升级和产业数字化升级。最终以技术应用、网络建设、平台联通等方式促进全场景价值互联生态构建(1)，以此提高资源配置与供需匹配效率。

中国信息通信研究院数据显示，全球数字经济总值在2018年就已经达到26万亿美元（约172.1万亿人民币），占总体经济的30%。2019年我国数字经济增加值规模达到35.8万亿元，占GDP比重达到36.2%。其中，产业数字化增加值约为28.8万亿元，占GDP比重约为29.0%。2020年产业数字化规模达31.7万亿元，占GDP比重为31.2%。如何能抓住数字化浪潮，通过数字化转型为产业/企业发展赋能，是每个行业和企业都关心的课题。

在信息化时代，企业最大的战略就是数字化战略。如果我们想在多变且复杂的商业环境中生存，就需要实现资源、业务、流程以及个人能力等的数字化。如果企业数字化，其会造就更多的业务组合、业务协同、产业连接、生态连接机会，以及高质量、低成本、敏捷反应等商业发展机会。

数字化技术塑造了数字化商业活动。企业数字化后，最大变化就是消费和服务变为全场景、全时刻。随着生活水平的提高，消费者不但关注功能性诉求，而且更加关注内容质量、服务质量、参与度、场景体验等升级性诉求，诉求开始变得复杂、多变且模糊，并逐渐向碎片化、场景化方向发展。这时，企业最核心的发展逻辑就是制定一个可服务于某一场景人群的数字化解决方案，基于数字化技术连接场景，洞察场景需求，重塑客户价值，并以场景思维、生态思维等构建分布式、智能化协作方式和业务模式，从而实现场景产品或服务的价值再造。同时，企业数字化也为其洞察用户需求、重塑用户需求、服务用户需求和以之为基础的供给侧改革提供了新的机会。

数字化转型是企业快速了解自身、员工、环境和客户的基础，也是敏捷反应的基础。在数字商业背景下，企业要想长期成功，则需建立数字化管理架构和数字化解决方案逻辑，即基于大量的场景数据和相关信息平台，随需在线化调用，系统之间实现分布式互联互通，赋能业务团队对业务场景的产品/服务升级，敏捷反应、高效协作、按需交付。就产业数字化而言，产业数字化的基础是产业上下游中各场景的数据互通与业务联动，并实现产业链资源整合和产业中各业务的高效协作与创新（包括技术创新、产品创新、模式创新等）。

而在此背景下，企业或个体该如何抓住数字化机会，找到数字化转型突破口？笔者认为，应从场景入手。场景是洞察需求、重塑需求，以及设计业务模式、服务模式等的逻辑起点，也是企业数字化转型的逻辑起点。产品是场景的单一化解决方案，智能互联产品是场景的多元化解决方案。产品系统就是全域场景的生态型解决方案，这种系统具有感知、分析、优化、执行等功能。这是未来数字商业的基本逻辑。

数字商业的建设是为了让企业或个体能够挖掘更多机会，创造价值，提升人在场景中的生活体验。在数字化的商业环境中，首先要具备互联网思维，重塑组织环境使组织结构网络化、扁平化，使跨职能协作规范化、专业化。其次，需要构建便捷、可信的沟通协作环境，以鼓励企业/个体产生新想法。最后，需要以资源赋能、经济激励等方法支持新想法的落地和决策科学性、行为敏捷性。这也是分布式商业生态中组织或个人创造价值的基本思维。

数字化驱动资源运作方式、成果转化方式、价值创造方式等逐渐线上化、智能化，促使产业创新主体、机制、流程等迎来了新的变化，同时也带来了组织革新与模式重塑。跨地域、跨场景、共享资源、网络协同、群智群策等新特点的组织方式驱动场景服务创新和体验重塑。在技术创新、场景重塑、组织革新等驱动下，一种以场景为基础的供给协同化与供需碎片化逐渐成为未来数字商业生态发展的主流，由数字化带来的创新红利与增长红利逐渐显现。