1.3 运作管理的发展历史
习近平总书记的重要论述集中展现了学习历史、运用历史的科学态度，是马克思主义唯物史观的具体运用和创新发展［5］，为我们学习运作管理发展史提供了方向。运作管理的发展史呈现出事物发展的总趋势是一个从低级到高级、从简单到复杂的上升运动、前进运动。
1.3.1 科学管理阶段
习近平总书记在党史学习教育动员大会上指出：“树立大历史观，从历史长河、时代大潮、全球风云中分析演变机理、探究历史规律，提出因应的战略策略，增强工作的系统性、预见性、创造性”，并强调“进一步把握历史发展规律和大势，始终掌握党和国家事业发展的历史主动”。
1911年，科学管理之父泰勒出版了代表著作《科学管理原理》［6］。《科学管理原理》所倡导的科学管理理论体系，是西方管理思想发展史上浓墨重彩的一笔，是管理逐步走上科学化、合理化、人性化的质的飞跃。
泰勒所创立的科学管理理论主要有以下四个主要的观点：
（1）制定科学的工艺规程和劳动时间定额；
（2）科学地选择和培训工人，废除师傅带徒弟的落后制度；
（3）采用计件工资制度，实施按劳分配制度；
（4）管理和劳动分离，管理者制订计划，劳动者执行计划，管理者与劳动者要密切合作，以保证按规定的科学程序完成所有工作。
虽然泰勒的理论在生产过程管理过程中效果显著，但是其管理思想的推广并不顺利。这一思想遭遇了资本家的激烈反对，他们认为这套管理办法给予了工人方便和好处，提高了用工成本；将管理人员单独分离出来，增加了非工人的支出；科学的、标准的管理方法替代资本家的个人意志管理，会削弱资本家的权威性。
在这一阶段，为管理改革作出过贡献的杰出人物还包括：
甘特（Henry Laurence Gantt，1861—1919），重要贡献之一是设计了甘特图，一种用线条表示的计划图标，现在主要常用于编制进度计划。此外，甘特还提出了计件工资奖励制度。
杰布雷斯（Frank Gilbreth，1868—1924），主要进行了相比泰勒更为细致的动作研究，研究成果呈现在1911年出版的《动作研究》一书中。
福特（Henry Ford，1863—1947），创造了第一条流水生产线，提高了整个生产过程的生产效率，从而增强了企业的竞争力。
泰勒及其他同期先驱者的理论共同构成了科学管理理论，主要解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。该理论形成较为完整的管理思想系统，创造了更多的经济价值，在整个微观企业经济体当中，起到了不可替代的作用。
案例：科学管理助力石门乡茶产业绿色发展
党的二十大报告提出要发展乡村特色产业，拓宽农民增收致富渠道。
茶产品作为安徽省黄山市歙县石门乡的特色产品，因“安全、优质、纯天然、无污染”成为市场的“宠儿”，备受消费者青睐。销售茶产品一直是当地农民增收致富的重要渠道。针对石门乡茶叶生产现状和市场消费需求趋势，歙县石门乡以茶园绿色防控为工作的重心，深化茶园“六统一”管理改革，用科学管理的思想来指导提升茶叶的品质。
石门乡会抓紧时间在无雨的季节持续推进粘虫黄板扦插的工作。通过几年的学习，茶农对黄板扦插的相关操作步骤已经烂熟于心，每年插杆的速度相比往年来说也在稳步提升。乡镇府还邀请了技术专家对扦插间距、密度进行了监督、规范和指导，通过规范诱虫黄板扦插工作，让粘虫黄板在茶园绿色防控上有了更大作用。
与此同时，该乡竹岭村村委会利用村集体经济收入14 240元购买高效复合肥6 000余斤，通过“以奖代补”的形式发放到积极参与茶园绿色防控的竹岭村茶农手中，提升茶农参与“生态农艺+粘虫黄板+生物农药”这一绿色防控模式的积极性，帮助茶农提高茶叶品质、节本增效，助推春茶有个好收成。
（案例改编自：新湖南客户端2023年9月25日《“壶”中日月开新篇——“三茶”统筹助力石门茶产业提质增效》，李俊，https://www.hunantoday.cn/news/xhn/202309/18740031.html）
案例分析：
党的二十大指出，全面建设社会主义现代化国家，最艰巨最繁重的任务仍然在农村。要坚持农业农村优先发展，坚持城乡融合发展，畅通城乡要素流动。加快建设农业强国，扎实推动乡村产业、人才、文化、生态、组织振兴。在党的二十大精神指导下，歙县石门乡在特色产业茶产业中运用泰勒科学管理的思想，以茶园绿色防控为重要工作抓手，稳步扩大茶园“六统一”管理规模，不断在茶产业提质增效上下功夫、做文章，成功地使茶产业得到了长足的发展，为全面推进乡村振兴贡献了力量。
1.3.2 人际关系研究阶段
第二次世界大战后，世界的经济与政治情况发生了极大的变化，要求和平、民主和独立的浪潮席卷全球，罢工斗争此起彼伏，劳资矛盾尖锐；企业规模伴随着全球化的进程迅速扩大，同时引发了企业间竞争加剧，科学技术迅速发展。上述经济与政治形式的变化，都对企业运作管理提出了新的要求，人际管理学说在此期间兴起。人际管理学开始关注人在生产中的作用。
党的二十大报告以“六个必须坚持”对习近平新时代中国特色社会主义思想的世界观和方法论作出系统概括和阐述，并将“必须坚持人民至上”作为首要内容。
在我国，人民至上的理论体现了人际管理学的内容。人民性是马克思主义的本质属性，党的理论是来自人民、为了人民、造福人民的理论，人民的创造性实践是理论创新的不竭源泉。在这一阶段，不少管理学家和企业家从事现代管理理论的研究，由于其侧重点有所不同，呈现出管理学派林立的局面。
人际关系学说的早期研究是从人群关系论开始的，人群关系论的代表人物是埃尔顿·梅奥（Elton Mayo，1880—1949）［7］。梅奥通过著名的霍桑实验，提出了与科学管理学派截然不同的观点：①企业的职工是“社会人”。②企业中存在“非正式组织”。③企业应采取新型领导方式。
其后对于人际关系研究发展起到重要作用的人物和相关理论如下：
拉罕·马斯洛（Abraham Maslow，1908—1970）提出了需求层次理论，将人的需求分为五个等级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
弗雷德里克·赫兹伯格（Frederick Herzberg，1923—2000）在1959出版的《工作与激励》一书中提出了双因素理论，分别为保健因素和激励因素。
格拉斯·麦格雷戈（Douglas Mcgregor，1906—1964）提出了X理论与Y理论。
威廉·大内（William Ouchi，1943年至今）提出了Z理论，Z理论认为企业管理者和职工的利益具有一致性，两者的积极性可融为一体。
1.3.3 运作管理学科的出现
1957年，爱德华·布曼和罗伯特·法特的著作《生产与运作管理分析》出版。1961年，埃尔伍德布法的《现代生产管理》一书面世。这些专家注意到了生产系统所面临问题的普遍性及把生产作为一个独立系统的重要性［8］。此外，他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运作管理中的具体应用，自此以后，运作管理作为一门独立的学科出现。
20世纪70年代，日本制造商对运作管理的贡献主要是提出了精益生产的管理方式。精益生产方式的内涵在于：①以顾客需求为出发点的模块化产品设计与开发；②准时化生产；③稳定快捷的供应链；④多功能团队活动与持续改进。
进入21世纪以来，产品寿命周期的缩短、科学技术的长足发展和社会需求的快速多变给企业带来了前所未有的压力。企业为了应对挑战，计算机技术开始在运作管理中进行大规模的应用。随后，基于计算机数据库、网络技术、互联网技术产生了MRP、计算机集成制造、柔性制造系统、供应链管理、物流管理、敏捷制造、虚拟企业、企业资源计划等先进的生产和制造模式，尤其是20世纪90年代后期风行的基于呼叫中心、数据挖掘和企业数据仓库的CRM（客户关系管理）开始真正地使企业运作进入了客户导向时代。
面对以客户导向为目标的时代的到来，中共中央、国务院印发《数字中国建设整体布局规划》，提出在数字化转型的过程中要坚持客户导向，充分发挥数字经济链主企业作用，强优化数据安全制度流程及技术措施，提升数据安全防护能力，筑牢可信可控的数字安全屏障。
案例：《流浪地球2》背后的中国制造
2023年春节期间，科幻电影《流浪地球2》正式上映，从宣传到正式上映，该电影的票房与口碑一路高涨。截至2023年3月17日，该电影累计票房40.06亿元。该影片受到广大观众的追捧与喜爱，影片中的酷炫科技元素，超强算力的550 W型量子计算机、移动机器人、外骨骼、可行驶、可作业、可变形的UEG地球联合政府机械设备……不少“硬核元素”让观众大呼过瘾。而视觉盛宴背后，是大量中国制造的支持。
例如，该影片中可行驶、可作业、可变形的UEG地球联合政府机械设备就来自徐工集团。而且，在拍摄过程中，该集团为《流浪地球2》贡献了不少道具。徐工集团研究总院院长马铸曾言：“以前总是看到国外工程机械在电影里大展拳脚，现在终于轮到国产装备唱主角了。”在影片中拥有四条支腿的多地形智能应急救援平台——徐工ET120，又称“钢铁螳螂”，世界上只有5个国家能够制造18个液压油缸。它能支持在山地等各种复杂地形中如履平地，搭载不同工作机具，实现灭火、伐木、切割、打桩等多种作业功能，甚至在4 500米的高海拔、零下40摄氏度的极限环境下也能胜任。
习近平总书记视察徐工集团时曾强调：创新是企业核心竞争力的源泉，许多核心技术是求不到、买不来的。徐工集团基于高寒、高热、高海拔等复杂的应用场景，围绕智能化、绿色化、高端化方向研发的数十项创新成果亦成功运用于影片中、科技的进步和强大，才能营造出逼真的画面质感，对细节的“吹毛求疵”，才能创作出经得起推敲的场景，这样观众才能真正沉浸式体验到故事之中。
国家的发展进步为科幻文艺崛起提供了强大支撑，也不仅仅只为科幻文艺提供了支撑，更是造福了整个社会。
（案例改编自：《中国青年报》2023年3月2日《“流浪地球”背后的故事——“中国制造让我们有了做科幻片的底气”》，杜沂蒙、杨宝光，https://zqb.cyol.com/html/2023-03/02/nw.D110000zgqnb_20230302_2-10.htm）
案例分析：
党的二十大指出，坚持把发展经济的着力点放在实体经济上，推进新型工业化，加快建设制造强国、质量强国、航天强国、交通强国、网络强国、数字中国。实施产业基础再造工程和重大技术装备攻关工程，支持专精特新企业发展，推动制造业高端化、智能化、绿色化发展。
在党的二十大制造强国的精神指引下，徐工集团以创新的中国制造为科幻电影《流浪地球2》插上了腾飞的翅膀。徐工集团基于高寒、高热、高海拔等复杂极限工况，通过运作管理，围绕智能化、绿色化、高端化方向研发的数十项创新产品成果成功运用到了《流浪地球2》的道具装备中。