第一部分
总论
第一章 导言
A.说完“你好”，该说什么？
说完“你好”，该说什么？这个问题乍一听既幼稚又接地气，缺乏学术课题应有的深度。然而正是这一问题，问出了人类生活中所有主要疑问，道出了社会科学中所有基本问题。对于这个问题，婴儿无法回答只能咿咿呀呀，儿童学习起了回答的“套路”，青少年把问题抛给同伴和长辈，成年人为逃离先前习得的“套路”而向更成功的人“取经”，老年人则充满智慧、阅历丰富，为这个问题著书立传，却也从未找到过答案。这个问题包含着社会心理学的首要问题——为什么人们要相互交流？以及社会精神病学的基本问题——为什么人们希望被他人认可？而这个问题的答案，也回答了《圣经·启示录》中四骑士提出的问题：“要战争还是和平，要饥荒还是富足，要瘟疫还是健康，要死亡还是生命。”说完“你好”，该说什么？找到这个答案的人屈指可数，原因其实很简单，因为大多数人穷其一生都未曾想过，要回答这个问题，就先要回答另一个问题——怎么向别人说“你好”呢？
B.怎么说“你好”
这个问题是佛教、基督教、犹太教、柏拉图主义、无神论，甚至人文主义的精髓所在。禅宗经典“孤掌之声”，其寓意正回答了“怎么说你好”这一问题。而且不管你看的是哪个版本的《圣经》，这个问题也正是《圣经》中“黄金法则”的奥义。要想正确地说“你好”，就要做到“目中有人”，即意识到对方是一个有血有肉的人。你要明白自己将会对他人产生的影响，也要准备好被反过来影响。而把这个道理践行得最好的，当数斐济原住民——斐济人真诚的微笑，可堪比这世上最稀有的珍宝。他们的笑容缓缓绽放，充满了整张脸，而且久久不退，让每个人都能将它铭记于心。在别的国家，恐怕只有慈母和婴孩的微笑能与之相比，而在西方国家，想必只有性格极为开朗的人才能做到[1]。
本书将探讨四个问题：怎么向他人说你好？怎么回应？寒暄之后怎么聊天？而在这之前，还有一个不得不说的问题——那些不好好打招呼的人，都会做什么？我这里先简单回答一下，后面还会详细讲解。本书为精神病学教科书，首先是写给治疗师的，其次写给正在接受治疗的患者，最后是写给对本书感兴趣的朋友。
C.实例说明
为了进一步向大家展示其重要性，我们假设有一个生命垂危的患者，他得了不治之症，而且已到晚期。病人名叫莫托（Mort），是一名30岁的男性，患有慢性癌症，以目前医学水平无法治愈，医生说可能只剩2年寿命，最乐观也不超过5年。他在精神问题方面的主诉是痉挛，症状表现为点头和抖脚，原因不明。在治疗小组里，莫托很快找到了病因，原来他在脑子里不断“播放音乐”，音乐像一堵墙一样屏蔽了他的恐惧，那些痉挛是他的身体在随着音乐打节拍。医生经过细致观察后，发现不是身体痉挛在带动音乐节奏，而正是脑中的音乐使身体随之抖动。到了这一步，包括莫托在内的所有人都明白，如果通过心理治疗停止了脑中的音乐，那积蓄已久的恐惧就会像洪水一样冲垮他的心防，除非能把恐惧转化为更柔和的情绪，否则结果不堪设想。该怎么办呢？
看到莫托，治疗小组的成员们都意识到了“世人终有一死”。对于死亡大家都有情绪，都在用不同的方式逃避。但也就像莫托一样，无论在逃避上花费多少时间和精力，大家都无法阻挡死神到来的脚步，而这些时间本能用来好好享受生活，这样一来，说不定成员们余下的20年或50年的时间，活得还不如莫托剩下的2到5年精彩。人生的质量比长度更重要，这句老话大家都不陌生，但面对一个将死之人，这句话就显得更加辛辣讽刺，让人感触更深。
在此之前，治疗小组成员达成过共识，活着的意义应在于最简单的事情——欣赏树木的茂盛，聆听鸟儿的啼叫，和他人道一声问候，全心全意、自然而然，谨慎而不浮夸、礼貌而不虚伪。大家都学习过“火星语”，他们乐于教给莫托，莫托也很愿意学习。同时，为了能做到上述事情，他们也一致同意，所有人包括莫托在内都应严格摒弃脑中“垃圾”。本来因为莫托的出现，大家开始产生了伤感，感慨于生命的渺小，但在意识到“世人终有一死”后，这些感伤自然地消失了。现在，成员们可以和莫托畅所欲言，而莫托也敞开心扉，他们终于可以平等交流了。莫托明白了成员们严格要求的意义，他们便可以严格要求莫托摒除“垃圾”，而反过来，莫托也能够要求别人摒除他们的“垃圾”。最终，莫托不再把自己看作一个癌症病人，又回归正常人的生活。但所有人，包括他自己，都比之前更加清楚其所处的人生困境。
莫托的故事是最能体现“怎么打招呼”这一问题的感染力和深度的，而在莫托的例子中，我们也能看到三个发展阶段。莫托刚进入治疗小组时，其他人不知道他已身患绝症，就以平常的方式向他“打招呼”。这时每个人“打招呼”的方式，基本上就是其父母教授、从小习得的，在日后的学习工作中不断调整，这也体现了大家对精神治疗过程的尊重和坦诚。而莫托作为新来的成员，他也用平常的方式回应了那些问候。因为莫托的父母希望他成为一个志向远大、热血奋进的美国男孩，所以他也假装自己就是这样的。但当莫托在第三次团体活动中，坦白自己患有绝症时，这让其他人感到不知所措甚至觉得受到欺骗、背叛。他们担心是否说错过什么话，让自己在莫托尤其是在治疗师面前丢脸，而感到生气则是因为莫托和治疗师没有早些坦白，他们似乎觉得自己被欺骗了。他们之前用平常的方式和莫托“打招呼”，就像对所有人一样。而现在知道了莫托的情况，他们多么希望时光能倒流，用不同的方式再认识莫托一遍。
小组成员们也确实变得不一样了。之前的直言不讳，现在变成了轻柔而小心的话语，仿佛在说：“你瞧，我知道了你的遭遇后，对你多么体贴啊！”大家都不想冒犯一个将死之人，而使自己名誉受损。甚至于有莫托在场时，大家都不敢笑得太大声。终于，当大家知道莫托是能够摒除脑中“垃圾”的，情况便有了改善，气氛也不再紧张，所有人都可以第三次重新认识莫托，把他作为平常人来沟通。因此，三个阶段可以划分为：表面肤浅的“打招呼”，紧张同情的“打招呼”和放松真实的“打招呼”。
佐伊一直无法和莫托打招呼，直到她了解到真实的莫托。这个过程是不断变化的，每一周甚至每一个小时都在发生变化。她每次见到莫托都会更了解他一些，只要佐伊还想继续两个人的友谊，那她每次“打招呼”的方式也要随之变化。但佐伊永远无法完全了解莫托，也无法预测未来的变化，所以佐伊“打招呼”永远不会是完美的，但会在了解中不断完善。
D.握手
很多病人初次见到治疗师时，会先自我介绍，和治疗师握手，然后再走进诊室。诚然，有些治疗师会选择主动握手，但我对握手这件事有一套自己的想法。如果患者非常热情地伸出手，为了避免显得失礼，我就会选择回握，但态度上不置可否，因为不知道他为何如此热情。如果患者握手的方式是礼貌性的，我也会给予同等的回握，因为双方都明白，这一礼节不会影响到接下来的会谈。如果患者非常迫切地向我伸出手，我一定用坚定的回握来安抚他，让他知道我明白他的需要。但我的习惯是，走进等候室时，我脸上的表情和双手的位置，都向新患者表明只要他们不想握手，那握手就可以免了。这样是为了建立一种共识，即我们来这里是为着更重要的目的，而不仅仅是进行礼节性的互动，表明我们双方的诚意。当然，我不想握手的主要原因，是因为我还不认识对面的人。我也不指望他们会和我握手，因为他们也不认识我。而且有些患者在治疗时是拒绝肢体接触的，因此不握手也是对他们的尊重。
但在会谈结束后，情况又会有所不同。这时我已经知道了很多关于病人的事情，相应地对方也知道了些我的事情。因此当他要离开时，我很重视和他的握手，而且凭我对他的了解，我也知道该如何和他握手。这个临别握手对患者非常重要——它意味着，我在他坦白了那么多“坏”事之后依然接纳他。如果患者需要安抚，那我的握手就可以安抚他，如果患者需要对自我的肯定，那我的握手就会激发他的阳刚之气。“握手”不是一个精妙设计后用来诱导患者的工具，而是我发自内心地给予他认可。在长达一小时的会谈结束后，我已经了解到患者最关心的问题。相反，如果他并非因为尴尬而是出于恶意撒了谎，或是想利用或羞辱我，我在结束时便不会与他握手：这样是让他知道，如果想要我站在他这边，他就必须有所改变。
如果患者是女性，那情况又有所不同。如果患者需要明确的信号，来确认我是接纳她的，那我会用合适的方式和她握手。如果我事先知道患者抗拒和男性接触，那我在结束时会用让她舒服的方式告别，但不会握手。这也证明了为什么不要刚见面就握手，因为如果还不了解对方，就在一开始和对方握手，这会引起患者的恐慌。事实上，我在会谈还未开始时，就已经冒犯甚至羞辱了她。尽管握手是出于礼貌，但我强迫她违背自己的意愿触碰了我，也让我触碰了她。
在面对治疗小组时，我也采用类似的做法。刚进门的时候，我从不打招呼，因为已经一个星期没见过他们了，我不知道他们现在状态如何，不知道他们这段时间经历了什么，不管是轻飘飘地问候，还是热情地招呼，可能都不合时宜。但我非常重视结束时和每一位成员说“再见”，那时我已了解了他们的情况，知道要如何和每一个人告别。比方说有位女士的母亲在此期间去世了，那一开始亲切地和她打招呼就会显得不合适，她可能会原谅我的不知情，但我本可以避免给她增加这些压力。而且在会面结束时，我也知道要如何在她丧亲的情况下与她道别。
E.朋友
因为在朋友关系中人是可以得到“安抚”（stroking）的，在社交上，这种情况又有不同。在和朋友“打招呼”和“告别”时，从坦诚地握手到给彼此一个大大拥抱都是合适的，取决于朋友想要或需要什么。有时候你甚至可以开玩笑假装疏离，朋友也会笑着回击。酒贵陈酿，人重故交，友情是比金钱甚至生死更重要的东西。
F.理论
前面我们探讨了“打招呼”和“告别”，那在这二者之间所发生的事情，就落入到一个关于人格和群体动力的理论框架（体系）中，我们称之为沟通分析理论。这一理论也是一种心理治疗的方法。为了能更好讲解这一理论，我们需要首先看一看其原理。