第11章 整个系统都很慢

有时，当我们请对方列出症状清单时，他们会回答：“一切。真的是所有功能都很慢。”不管是某个具体的症状，还是四十九条申诉，或者是真正意义上的一切都很慢，我们都需要一份可以再现和诊断的症状清单。

有一次，一位遇到“一切都很慢”问题的客户对于我坚持只锁定一个程序作为起点而感到有点沮丧。我的态度一直很坚定，直到他最后气呼呼地说，即使执行一条微不足道的SQL语句来返回系统日期也很慢。“好极了，”我说，“那我们就跟踪这个吧！”我知道他认为这个想法很荒谬，但这很容易做到。他让步了，然后我们进行了跟踪。

跟踪后，我们立即发现了一个漏洞（bug）。这个漏洞的补丁已经在很多人提出的几十条建议中列出来了。然而，这些建议都没有被安排在短期内实施，因为它们与客户遇到的问题之间没有明显的因果关系。当然，我们的跟踪结果足以证明需要提升补丁计划的紧迫性。

没有人确切地告诉过我，使用这个补丁后有多少症状得到了缓解。几乎可以肯定的是，那位客户跟踪到的绝不仅仅是一条SQL语句。