第2节　IT服务原理与组成要素

（1）IT服务的基本原理，由________、____________、________组成。

（2）IT服务由____________、____________、__________组成，并对这些服务的组成要素进行标准化。就IT服务而言，通常情况下是由具备匹配的知识、技能和经验的人员，合理运用资源，并通过规定的过程向需方提供服务。