本章小结

1.追溯营销的实质，我们应该关注两个问题：①为什么要进行交换？②交换是如何产生、完成和被避免的？

2.市场属于商品经济的范畴，它以商品交换为内容，是企业营销活动的出发点和归宿。

3.营销是个人和集体通过创造，提供出售，并同别人自由交换产品和价值，以获得所需所欲之物的一种社会过程。

4.关系营销旨在与经营活动中的关键者（顾客、供应商、分销商和其他合作伙伴）建立令人满意的长期相互关系，它不只是要与顾客建立关系，也要和关键的合作者建立良好的关系以赢得和维系业务。

5.整合营销的两大主题：一是需要通过不同的营销活动来传播和传递价值；二是以合作效益最大化来调整不同的营销活动。

6.顾客认知价值是指预期顾客评价一个供应品和认知值的所有价值与所有成本之差。

7.总顾客价值是顾客从某一特定供应品中期望的由一组经济、功能和心理利益组成的认知货币价值。

8.总顾客成本就是在评估、获得、使用和抛弃该市场供应品时所产生的一组顾客预计费用。

9.顾客终身价值指的是每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和。它描述了基于顾客终身价值预期的未来利润产生的价值，通过预期收入减去用来吸引和服务顾客以及销售所花费的预期成本来计算。

10.价值共创是指以个体为中心，由消费者与企业共同创造价值，主要可以分为生产领域的价值共创和消费领域的价值共创。基于“价值共创”的经营理念，企业营销战略必须以消费者利益为中心，与消费者共创价值。无论市场环境如何变化，消费者既是营销的起点，也是营销的终点，企业对消费者的洞察与把握是营销的原点。