专题二　诚信公道，甘于奉献

学习目标

知识目标

(1)了解诚实守信、办事公道的具体要求。

(2)掌握乐于服务、甘于奉献的意义和要求。

技能目标

(1)能够在日常生活和学习中做到诚实守信、办事公道。

(2)能够在社会发展中贡献力量，实现自我价值。

素养目标

(1)以诚信、公正为荣，自觉培养诚信、公正的美好品格。

(2)以奉献社会为己任，为社会主义现代化建设贡献力量。

【青春之歌】

凭借诚信和服务实现创业成功

田忠鑫是高职院校的一名普通学生，虽然他并没有电商行业的工作经验，但凭借着“初生牛犊不怕虎”的勇气和对电商行业的热爱，他怀揣着要在这个领域大展拳脚的理想，来到滕州市农副产品物流中心，开设了自己的第一家网上店铺，开始了创业之路。

开业后，田忠鑫早上7点起床，晚上12点睡觉，每天工作将近16个小时，尽心尽力地为客户提供贴心细致的服务。田忠鑫的经营理念就是“质量第一”，他在店铺公告里重点标注“出现质量问题，包退包换”。为了给客户提供优质产品，他加强对产品的研究，严把质量关。为了让客户吃得放心，田忠鑫还特意将产品送到质检中心检测，免费为客户提供检测报告。某天深夜，田忠鑫看到了一位客户的评论，说发过来的黑米有一袋发霉了。虽然对方并没有提出退款，但田忠鑫还是给对方退回了这一单的金额，并连夜打包了一份同样的产品邮寄给对方。有一次，由于雨雪连天，客户定做的火锅粉条一直没晾晒好，无法发货。田忠鑫打了无数个电话找货源，跑了几百里的路从朋友那里借到了货源。时间紧迫，为了让客户及时收到产品，田忠鑫放弃了运费低廉的物流，而是自费使用更加快捷的方式进行邮寄，让客户最后按时收到了产品。田忠鑫说：“我的店铺讲究诚信经营，只要出现问题，绝对会给客户满意的解决方案。”他的经营理念使许多客户一直与他保持合作关系，现在与田忠鑫合作的全国连锁店就有十几家，每月固定订单的交易额也十分可观。

田忠鑫还格外注重服务，他会专门开直播用直观简单的方法教客户鉴定农产品质量优劣。例如，黑米的黑衣里面的米仁是白色，田忠鑫让客户将米从中间切开，通过光学折射的原理，能分辨出是不是染色黑米。遇到客户莫名其妙的差评，田忠鑫先反思自己，检查自己的服务或商品是不是出现问题，和对方一遍遍沟通交流，不断寻找解决方法，直到客户满意为止。田忠鑫耐心细致的服务化解了自己和客户之间的误会，增添了一批批忠实客户，也逐渐结交了一大批热爱原生态农产品的朋友。

田忠鑫认为创业不在于一个订单可以赚多少钱，而是对客户的诚实和信用，这种诚实和信用会变成一种责任，时刻提醒自己要拿出更多优质、可靠的产品，回报客户的信任和支持。

（资料来源：大众网，2017-01-03，有删改）

田忠鑫诚实守信，用心经营，最终成功创业，为当代在校大学生树立了榜样。我们应该向他学习，认识并理解诚实守信、热情服务的价值。