如何使用这本书

第一章的目的在于帮助身为外聘教练的读者。作为专业教练，你自始至终需要演示自己使用的模型和流程，以此确保你的专业性及职业道德。为了帮助读者应对这个特别的挑战，第一章便告诉读者如何与客户建立教练受训关系。我们在这一章里介绍了典型教练的工作流程、一个教练经常使用的模型、教练协议及能够帮助教练不断成长的模板。

第二章讨论了基础工具，其中包括了核心的ORACLE模型，也就是开展教练课程的基本路线图。这部分内容也会为读者提供开展短期教练课程的工具。我们认为，有效的教练课程并不需要持续几个小时。“茶歇时间”教练工具讲述了教练如何在工作的休息时间也能取得进展。考虑到没有人生活在理想世界并拥有大量时间，有时有关教练课程的讨论需要在短时间内完成，我们希望为读者提供能够应对繁忙时间的工具。我们发现，教练工作在简单、结构化的交流中也能有效进行，而我们的理念就是将教练课程融入日常活动中。当然，我们需要在适当的时间谨慎执教，如果客户感到时刻都在受你的指导，你的说辞就会让他们感到厌烦与疲惫。面对任何愿意和自己进行交流的人，我们很容易不由自主地进入教练模式。我们也出现过这种情况，所以这是我们自己总结出的经验教训。记住，要首先征求对方的同意，特别是在使用更具“创造力”的工具时。

第三章讨论了成功的一个关键主题——设定目标。这是教练课程的主要驱动力，也是评价教练课程的关键。大多数客户发现，当他们对自己想要实现的目标有了清晰的认识后，他们对潜在解决方案的思考也会变得更积极。我们将富有挑战性的问题和强大的想象工具融入这一章中，让这一章的内容变得更加有趣。

第四章集中关注的是“问题解决”。简单地说，教练分为两种形式，即补救型和生产型。补救型教练致力于帮助客户解决遇到的问题，而生产型教练则更加关注提高客户的个人表现与潜力。一段典型的教练受训关系是，当客户解决了问题、感受到自己的进步后，他们就会将精力集中在自我提高方面。这一章的工具就是为了帮助客户进行自我提高。

第五章讨论的是任何教练环境都存在的动力因素——价值观与信念。客户明确个人目标后，激励他们实现目标的是价值观、信念与行为方式。这些工具能够帮助你解决可能阻碍客户实现目标的难题。你还能在这一章中找到帮助你发掘客户内心资源并在他们实现目标的过程中起到支持作用的工具。我们都遇到过这种现象，自己会突然领悟到“唯一阻止我前进的就是我自己”这个道理。读者需要自行确定如何使用这些工具。

第六章到第十章讨论的是可用于应对特定主题的工具。我们根据自身的工作经历选择了这些主题。

第六章里的工具将帮助读者了解巩固价值观与信念的信心策略。要想彻底实现目标，你需要将信念、能力和意愿这三者结合起来。如果存在可能影响信念的负面想法，那么这样的想法势必会阻碍未来的发展，而经过讨论且得到一致同意的解决方案通常不会取得成功，即便人们拥有足够的能力和强烈的改变欲望。这一章里提到的信心策略集中讨论了在特定场景下的做法，这些做法在帮助客户减轻演讲、展示环节的紧张情绪方面尤其有效。

信心策略与第七章和第八章的内容存在紧密联系。这两章讨论了让客户更高效地与他人合作及提高个人影响力的策略。

第七章关注的是如何高效地与他人合作的问题。如果工作中存在矛盾，人们会耗费大量时间与精力。人们会筋疲力尽，很多时候甚至陷入无法看清全局的状态。当客户对某人的看法很糟糕时，就会对客户的思维过滤系统产生影响，导致他只会产生负面想法，人际关系也一落千丈。这一章的工具在探讨人际关系中的矛盾时非常有用，这些工具可以帮助客户在感受到被排斥、无法与他人继续进行对话时展开重要的对话交流。

第八章运用了360度反馈的工具，帮助人们自我反省与他人的互动方式。这些工具非常灵活，读者能够以此为基础邀请客户设计专属问题，使之成为特定客户的专属工具。这一章还介绍了“榜样”的概念，即寻找一个在某方面取得成功的人士，明确哪些特征可以带来成功，并制订计划模仿这些特征。这一章还研究了如何通过展现创意帮助客户更具影响力。

第九章提到的工具重点在于提高领导力。尽管表面上这一章针对的是为商务人士服务的教练，但其中涉及的工具也适用于其他方面，比如有助于培养一个人的优先化能力等。然而，如果你的客户是一名企业的高级管理者，那么团队氛围列表与授权工具可以让你的客户在构建团队、取得工作成果方面更有策略性，也更为高效。

第十章讨论的是如何为未来制订计划，其中混合了管理职业生涯的工具。与其他工具相比，这一章的工具尤其适用于自身能力的提升。这一章的内容还包括一些非常好用的自省工具，这些工具可以帮助你思考人生的真正动力。

第十一章提供了一系列全新的工具，专为支持女性发展而设计。这些工具能够提升自信、考察并改变客户的信念，并且鼓励她们向更高的目标发展。尽管这些工具是为女性发展而设计的，但在指导男性发展时仍然高效。

第十二章提供了一系列新工具，可用于创造性地做出改变。这些工具是为与组织机构中的团队合作而设计的，在设计时已经考虑到了改编的问题。

第十三章为读者提供了其他教练开发的10个经典工具。我们将相关教练的信息也囊括在了这本书中，以便读者更为深入地了解他们个人及其擅长的领域，以及他们对教练工作的看法和联系方式。

第十四章专为管理他人的读者设计，不管是直接领导，还是在矩阵环境中管理他人，抑或在某个项目中做管理，读者都能在这一章中找到有用的工具。

我们在这一章里提供了一个提高表现的教练工具。我们明白，提高表现在严格意义上不能算教练问题，而且这要经历很多流程，特别是在局势趋于缓和的情况下；但我们也明白，在早期阶段采用教练技术确实有助于让人们的表现重回正轨，由此可以避免正式行动的发生。

我们提供了一个管理人才的工具。有时，让人才保持动力是件很难的事，所以我们希望这个工具能够帮助读者理解如何利用教练技术留住优秀的员工。

我们也提供了一些用于应对更困难局面的工具，不管这个局面与冲突还是与管理自己的上司有关——这在培训课程中向来都是有趣的讨论主题。

最后，我们还提供了一个指导抗拒改变的人的工具——在如今的环境中，这个工具的重要性不言而喻。

这一章里的大部分工具都属于准备型工具。设计这些工具的前提是，我们通常只有一次机会应对困难局面。如果没有认真思考结果，或者使用了错误的开场白，情况就会变得更糟。

第十五章提供了从商业角度和个人发展角度打造教练实践活动的工具。我们之所以在这本书里提供这些工具，是因为绝大多数教练接受了与技巧和方法有关的良好训练，但在如何打造教练实践活动方面接受的训练较少。尽管这些本身算不上教练工具，但其中却包含了更多的自我指导型工具，以便读者将教练技能投入实践的同时，也能获得收入。这一章里的工具按顺序排列，首先是一个理解潜在客户需求的工具，这样你才能创造一个有价值的提案，也就是客户与你合作所能期待获得的收益。下一个工具能帮助你的潜在客户更轻松地理解教练技术如何帮助他们。在那之后，你要关注的是如何为自己的教练服务确定价格。教练实践活动也需要配合一套商业流程，以便持续稳定地提供教练服务，而我们提供了一个能够实现这个目标的工具；此外，我们还提供了一个工具，能在你的教练业务不断扩大时让你拥有支持体系。

打造属于自己的教练实践活动并不只与商业工具有关。发展、打磨自己的教练技能，在一个处于不断变化状态的世界中始终让自己成为重要的人，这同样重要。我们很高兴地在本书中加入了教练监管人马克·比森的几个工具，从而帮助读者在实践中能够脚踏实地。执教自己的重点在于有意识的实践，而监管能够提醒我们注意到客户系统，以及我们的教练工作如何被客户及他们所处的环境影响，同时反过来如何影响他们。

重要的是，不要产生与工具“结合在一起”的感觉，读者没有必要按照书中的字面描述使用这些工具，也不需要按照我们的建议提出所有问题。不过我们可以保证，我们在书中提到的所有工具都经过了实践的检验，能够立刻投入使用。请记住，我们一直在寻找新的工具，如果你发现或创造出了更好的工具，请告诉我们，我们会将你分享的工具写入本书未来的版本中，并给予你应有的权利。让我们共同充实这个共享的工具包吧！