2 你的“同理心”几分暖

2021年有一部电视剧《人世间》引起了很多人的共鸣，据看过的朋友说，几乎每一集都能让人潸然泪下。我只听过广播剧，没有看过电视剧，但也时不时鼻头酸涩、眼中含泪，感动于人们在艰苦环境中依然有那样丝丝的温暖和细碎的幸福。当我们与他人感同身受时，大脑中的镜像神经元会被激活，进而产生丰富而深切的共情。《神经科学》杂志的一项研究报告指出，与男性相比，女性镜像神经系统中的灰质显然更多，所以女性拥有更高的共情力。

这个研究与丹尼尔·亚蒙的结论有类似之处。假如说，男性的大脑如“激光”，聚焦于某一点；那么，女性的大脑就像“雷达”，一下子扫过去，边边角角的信息都漏不掉。“他有攻击性！”“我感觉伙伴们有点蔫儿”……女性这种惊人的直觉力和同理心，正是女性脑的独特优势。

男性倾向于找出事物背后的规律、最佳解决方案，而女性更愿意了解对面的那个人，“你现在感觉怎样？”“你现在最想说的是什么？”“你最渴望的是什么？”她的眼神、微笑和语气都在传递这样的信息，“我懂你，我很在意你”“此时，我和你全然在一起”。当心被触动了，一个人会怎样？如果他是你的客户，那么他会迅速做出购买决定，而且把“性价比”“货比三家”等理性思维扔到脑后。如果她是你的新客户，那么她会再次光顾，而且会带来自己的家人或闺蜜。如果他是一个犹豫的合作者，那么他也会因为“你的懂得”“你的认可”而欣然向前一步。因此，女性管理者在业务拓展、激发团队或化解冲突时，常常是因为建立了人际信任度而轻松搞定了事情。

什么是同理心？同理心不是给方法、讲道理，或是替对方愤愤不平、唏嘘不已；而是专注地倾听、入心地回应，给予对方充分的理解和暖暖的关爱。

同理心如何激发创新？一来，你能走进人们的内心，了解他现在卡在哪里了？需要什么支持？他的梦想是什么？进而，你能理顺产品开发的各个环节。二来，当你真诚地鼓励小伙伴吐槽、冒泡泡，并专注地倾听、认真地询问时，对方感受到“被重视”“被认可”，于是，一个个闪亮的创新点子、一个个业务的改进思路汩汩而出。

2022年，我有“三大突破”，其中最让我欣喜的一个突破就是我的体重降低了24斤，同时，我的心境更加平和、包容了。这份美好的转变从每天清晨开始，那位神奇的引领者就是瑜伽老师熊霞。每天早晨6点钟，她都会在直播间里不厌其烦地唠叨七八分钟：如果你头有点晕，吃一两颗红枣，或是喝一点蜂蜜水；山式站立是这样子的；不要跟别人比，也不要羡慕老师，只要跟自己比：今天，我对自己的身体是不是多了一些觉察？我的心境是不是更平和了？我的呼吸是不是比昨天更深入、更长一点了？在熊老师这种日复一日的唠叨里，我不仅感受到了她暖暖的关心和接纳，慢慢地，也把这种能量融入自己的生活中。自然，熊老师推荐的各种“爱自己、爱生活”的产品，我们粉丝的接纳度也会提升。

2022年，我转发最多的一个视频号就是“意公子”，上至80多岁的老奶奶，下到“70后”的理工男、“80后”的女性们，大家都喜欢听这个衣着简朴、笑声爽朗的女子娓娓道来“中国艺术史”中华美的篇章、有趣的灵魂。在浮躁的短视频时代，一般的短视频都在两分钟以内，而意公子的视频却越来越长，普遍在8分钟以上，有的甚至超过了15分钟。点开意公子的视频，看到的是一片静怡的绿——她一袭绿衣，手捧抱枕，伴着暖暖的灯光娓娓道来：境遇坎坷却潇洒有为的苏东坡，醉里一笑众乐乐的欧阳修，还有那大气磅礴、挥洒出《千里江山图》的少年郎王希孟……一个并非艺术专业出身的女子，怎能将中国文化诠释得如此动人心弦？意公子说了两点：首先是因为我非专业出身，所以懂得观众的“痛”，我力求讲“人话”，让大家听得有趣又有料。其次，为了有独特的见地，我们团队做足了功夫。比如，在中国艺术史中最触动我的就是苏东坡。为了讲苏东坡，我们不仅读了全套苏轼文集，读了北宋那个时代发生的各类文人轶事，连苏东坡祖上四代的历史都读遍了，从他的出生环境到原生家庭、情感纠葛……把一件事情做到极致，美好的结果自然会呈现。还有，当你能触摸到人们心中隐隐的痛——失意、焦虑、愤懑、人生无味时，你就能开出一味药，或者带来一丝暖暖的光亮。这样一来，你和你的产品、服务就能深入人心了。我相信，今后会有更多的“意公子”们带着一颗晶莹剔透的心，一面感悟着自己，一面体验着他人，从事着“小而美”的创新事业。