第25章 关于工作流程

朱一看到王岚转发给他的一封邮件，他打开一看，里面是整个团队每个人做的不良品退运的情况统计，朱一看了一下自己的，还不错，然后看了一下吕儿的，发现统计出来的情况很糟糕。

王岚的在邮件里面也写到，要求朱一查一下那些久未处理的不良品并帮忙吕儿做改善。

朱一把吕儿叫到自己的座位旁边，打开整个报表的明细，一条一条的问情况，并询问吕儿该如何处理，适时给出自己的意见。

“师傅，这些问题我也想了很多办法，但是执行起来很吃力，为什么你对处理这些问题的流程都这么熟悉呢？”明细都检查完后，吕儿看着朱一疑惑的说道。

“呵呵，这很正常啊。因为你是菜鸟啊。”朱一笑着说道。

“这和菜鸟不菜鸟有什么关系？”吕儿疑惑的问道。

“在一家公司，判断一个人是菜鸟和老鸟，资深不资深，一个重要的判别标准，就是对公司流程的了解程度。”朱一说道。

“公司流程，什么叫公司流程呢？”吕儿问道。

“所谓公司流程，通俗的讲就是指前人经过多年经验积累和内外部沟通得出来的最优化最简单最有效的做事情以及处理问题的流程和方法。”

“听起来好像很厉害的样子。”吕儿说到。

“一般而言，新人从不熟悉工作到熟悉工作这个过程，就是从不熟悉各个工作流程到熟悉各种工作流程的过程，毕竟一个新进的员工，除非是新创立的无经验可循的公司，否则，新人刚进公司这段时间都是学习并熟悉之前的各种流程，也就是从不熟悉公司流程到熟悉流程的过程。”

朱一接着说道：

“之前有说过，工作流程是前人经验的积累，是之前所总结的最简单有效的做事情的方法；那么，我们在工作中有必要捍卫这些流程，让内外部的每一个部门都按照这些流程去做，谁没有做到，我们就要去找他，让他做到；没有规矩，不成方圆，只有让大家都自觉的按照流程去做，用流程去规范大家的行为，出的意外和问题就少，大家的工作才轻松；不然整天去追在一大堆人的后面，专门的解决各种问题，那很没有效率，也很累；所以，工作其实很简单，让大家按照已经有的一套成熟的工作流程来，用工作流程来管理我们的相关方，而不是靠我们自己来管理一堆相关方。当然，对于没有按照流程来做的人，就要让他解释原因，如果他的工作方法比现行的流程更可行更有效率，可以跟内外部协商改进现有的流程，如果仅仅是图个人方便或者忘记遗漏，则坚决的纠正其错误的做事方法，让其遵循原有的工作流程。”

“嗯，好像是的，那些长时间没有处理完的不良品，我催他们的时候，他们老是给我讲一些理由，导致现在这么多的不良品没有得到及时处理；但是，这个工作也不是从我开始，如果之前的人有做好的话，那么按道理我也能做好，我只要让他们按照之前做的那样做就好了，应该就不会有这么多长时间没有处理的不良品了。”吕儿其实是一个很聪明的女生，很快，她就结合自己的工作，找到了问题的关键，也想出了自己要做的事情。

“是的，至少让他们按照之前的流程把事情做好；当然，如果他们没有按照之前的流程做的时候，我们要站出来，督促他们按照原来的流程做，等到他们都按照流程做事的时候，他们自己就都知道自己要做什么了，我们也不用太去催他们了;但是在这之前，我们要盯着他们，如果谁没有按照流程做，就去找他们麻烦，直至他们养成按照流程办事的习惯，而一旦他们养成了这种习惯，他们就能自觉的去做事，我们的工作就会很轻松了。”

吕儿在旁边频频点头同意。

“当然，如果我们自己可以对现有的流程做一些改进，使之更有效率，那上司一定会很看重并欣赏。这也是我们下一步要做的事情，当然，也可以从现在开始，只是现在还处在一个了解原有流程和督促别的人按流程做事的阶段。”

“那总共有哪些阶段呢？”吕儿饶有兴趣的问道。

朱一想起很早的时候，自己在team meeting上跟大家所分享的三段论，想了一下，还是拿出来再说一遍吧，毕竟吕儿那个时候还没有到公司，应该是没有听过的，突然间他似乎有些理解那些做主管的人了，因为管理对象的更新，很多一样的东西都需要反复的来提，之前听过的就会说是啰嗦，但是却还是要一次又一次的讲，因为还有一些人没有听说；至于老鸟和听说的人而言，也算是加深印象吧。

“应该也分为三个阶段吧:第一阶段，菜鸟阶段，从不了解流程到了解流程，并敦促大家遵循流程办事；第二阶段，熟悉流程后，对现有的流程进行一些改进；第三阶段，就是针对新的情况，建立新的流程。”朱一想了想说道。

“哦，明白了。首先了解它，改善它，再创造一个新的它。”吕儿说到。

“对，总结得很对，就是这样的。”朱一点点头。

后面，朱一又趁这个机会，朱一跟吕儿补上了一课，说了一下一般公司员工工作状态的三个阶段，并让吕儿对比之前的对流程了解的三个阶段好好想一下，自己处在哪个阶段，需要朝哪个阶段努力。

三阶段回顾：

一般而言，在自己当前的公司，一般的公司员工的工作状态分为三个阶段:

第一阶段：熟悉阶段，表现为从不熟悉业务到熟悉业务，从不能独立工作到独立工作，这个时间一般为3-6个月；

第二个阶段：熟练阶段，表现为从熟悉业务到精通业务，从原来的只能简单的按照前任的工作方法和指定的规则，到能对既有的流程进行评估，并对现有的流程进行改进和完善，这个时间一般为工作后1-2年；

第三个阶段：工作2年之后，这个时候自己不仅能做好自己的工作，对现有的流程也能够进行改进和完善，对于个人的工作表现已经是提升有限了，这时这个人的个人价值在个人工作上已经体现得差不多了，要想进一步提升个人价值，就需要把个人工作进行外延，即帮助自己团队的人成长；这时，这个人的价值就不仅仅体现在自己的工作上，还体现于其帮助的团队成员上。而在帮助其他人成长的同时，其管理经验也随之培养，个人的发展也不仅仅局限于个人自己了，而是朝一个管理者一个团队的方向开始发展；而一旦走上管理岗位，其团队可能越来越大，管理的事情也越来越多，其价值便会无形的覆盖到所管理的团队，这时，就会自然的走到管理岗位，同时个人的收入、职位也随之提高。