互联网思维的局限性

20多年过去了，互联网思维虽然推动了大量新创企业的成长和传统企业的革新，但是随着企业的发展，这三大特征所带来的竞争优势的贡献开始出现边际效用递减的趋势。

例如，边际成本趋零的优势下，即便能让顾客零时滞、零距离地接触到所有信息，然而消费者的时间和关注总是有限的。选择从零到多是一个进步，然而海量的选择也造成了信息冗余。消费者面对过多的信息时，用什么样的标准去选择最适合自己的内容，就逐渐成为一个难题。因此，如何降低顾客需求满足过程当中的总成本，而不是仅仅从生产端去考虑企业的边际成本趋零，成为摆在这些企业面前的一个新的难题。简而言之，在需要的时间、以需要的形式、精准地呈现消费者需要的产品，降低顾客的心理成本，而避免沦为垃圾信息的推送方，将成为互联网企业下一步获取竞争优势的重要路径。

同样，社群化虽然满足了用户的社交需求，人的有限精力却难以应对过度社交的负荷。无论在熟悉、半熟还是陌生社交领域，如何进行精准的适配，为顾客进一步创造社交价值而不是沉迷于对用户时间的简单占用，在有限的用户关注时间内提升社交效率，成为社交互联网企业所面临的挑战。

最后，再看看那些通过非连续性发展起来的企业，由于大多采用平台发展模式，它们在相关领域里逐渐呈现出赢家通吃、寡头垄断的格局，使得更多创新型企业越来越难以生存和发展。曾几何时，坊间传闻“腾讯抄你怎么办”成为投资人面对新创互联网企业的“终极一问”，这就是一个缩影。当然，今天的腾讯相较当初已经越来越开放，但现有的互联网巨头如何促进下一阶段的创新、创意的产生，探索创新路径的发展，并与创业的实施相结合，成为创新的推动力而不是阻力，依然值得深思。

互联网技术正如人类历史上许多其他重要的发明和技术一样，都会走过边际竞争优势从无到有、从有到强、从强到弱、最终衰减这样一个完整的生命周期。所以，对互联网思维，我们既没必要神化它，也无须盲目打压，而应准确地认知和客观地面对它完整的成长路径。此刻，我们应该更多地思考，在互联网技术的基础上，如何从为顾客的需求做加法转向通过精准的适配为顾客的选择做减法。此部分内容，在“伞型战略的局限性”一章中将会进一步详细解读。