本书借鉴和吸收了国内外关于客户关系管理的新近研究成果，着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键策略，具体内容包括客户关系管理概论、客户购买行为、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户挽回管理十章。

本书体系完整、结构清晰、深入浅出、逻辑性强，并且与客户关系管理实践紧密联系，做到了理论与实务相结合，实用性与可操作性较强。书中还匹配了大量典型、生动的案例，便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。

本书既可以作为高等院校工商管理、旅游管理、电子商务等相关专业本科生教材，也可以作为MBA教材，还可以作为企业界人士的参考读物。

图书在版编目（CIP）数据

客户关系管理：理念、技术与策略/苏朝晖编著.——5版.——北京：机械工业出版社，2024.3

高等院校市场营销系列教材

ISBN 978-7-111-75529-6

Ⅰ.①客… Ⅱ.①苏… Ⅲ.①企业管理－供销管理－高等学校－教材 Ⅳ.①F274

中国国家版本馆CIP数据核字（2024）第068037号

机械工业出版社（北京市百万庄大街22号 邮政编码100037）

策划编辑：张有利　　　　　责任编辑：张有利

责任校对：孙明慧　刘雅娜　责任印制：任维东

天津嘉恒印务有限公司印刷

2024年6月第5版第1次印刷

185mm×260mm·15印张·329千字

标准书号：ISBN 978-7-111-75529-6

定价：59.00元

电话服务

客服电话：010-88361066

010-88379833

010-68326294

网络服务

机　工　官　网：www.cmpbook.com

机　工　官　博：weibo.com/cmp1952

金　　书　　网：www.golden-book.com

机工教育服务网：www.cmpedu.com

封底无防伪标均为盗版