总论7
2022中国管理模式50人+论坛洞察报告：价值共生 韧性成长

中国管理模式50人+论坛

经过C50+成员的严格筛选，我们到14家优秀的中国企业进行了调研，这些企业分布在上海、江苏、广东、山东、云南、重庆等地区，行业包括酒店、汽车、IT、化工、物流、零售等。

在调研这些企业的时候，我们不断问对方两个问题：如何在寒冬中逆境求生活下去？如何在大风中逆风飞翔有增长？我们得到的答案既回应了2022年的论坛主题“价值共生 韧性成长”，也进一步拓展了我们对韧性成长的认知。

根据物理学的定义，韧性指的是材料在塑性变形和破裂过程中吸收能量的能力。在《反脆弱》一书中，塔勒布指出，相对脆弱性而言，反脆弱性是在不利因素和冲击面前反而变得更加强大的特性能力。由此，我们认为在当前复杂多变的环境下，组织韧性不仅包括承受外部冲击的“经受力”和从冲击中复原的“恢复力”，还包括从冲击中反超改进的“反脆弱力”。韧性是组织在面对不可抗力事件时渡过难关、持续成长所不可或缺的特性。

那么企业如何做到韧性成长呢？受访企业给了我们丰富的答案，我们将其总结为四点，分别是：冗余设计、生态协同、业务重塑、数智赋能。

冗余设计

“冗余设计”这一概念来自工程学，是指在系统或者设备完成任务关键作用的部分增加一套以上完成相关任务功能的通道、工作元件或部件，从而保障在该部分出现故障的时候，系统或者设备仍能正常工作，降低系统或者设备的故障概率，提高可靠性。在这里我们强调企业应通过冗余设计来储备资源，以备不时之需。

在应对突发事件的时候，企业是否储备了冗余资源，很大程度上决定了企业是不是能够活下去。冗余设计实际上是一种未雨绸缪、主动刻意的战略部署，是忧患意识的落地行动，是企业韧性的根本保障。

在走访的企业中，利群集团的稳健创新得益于其持续的资源储备，这使其对面临的风险有预期，而且使风险可控。中垦牧乳业长期深耕区域市场，储备的创新产品种类多达百余个。邦德激光因其海外服务人员的储备，成功解决了疫情期间海外客户的服务需求得不到及时反馈的问题。

生态协同

生态协同是指与生态伙伴协同，相互建立起价值共通的理念与合作共赢的思维。在今天，企业间的竞争是企业生态之间的竞争，生态协同是“大组织”韧性的重要来源。换句话说，组织的能力建设已经从平面、单维的向立体、多维的进化。因此，企业要发展广泛的资源渠道和网络关系，与企业的核心利益相关方建立良好的可持续合作关系，以此来应对逆境。这些资源渠道和网络关系都构成了企业对抗逆境冲击的关键能力要素。

我们走访的企业也都分享了自身与各利益相关方共进退的故事，比如坚持打造自身与各利益相关方之间的亲人关系、共赢关系、朋友关系、同学关系并长期经营。作为外企的代表，施耐德也在中国打造了产业链生态圈、业务生态圈、人才生态圈，并与产业链生态圈中的大小企业形成了多样化的合作模式。

协鑫集团更是在行业整体下行的时候，免除了下游企业数亿美元的赔偿款。友达苏州同样坚持践行共创共好的可持续发展理念，长期推行企业与员工、企业与企业、企业与社会的价值共生。

业务重塑

业务重塑指的是，企业通过业务的敏捷变化来应对外部的冲击，从而在逆境中存活，甚至逆势成长。管理学研究指出，最高层次的组织韧性可以定义为能够围绕客户需求，整合内部和外部的资源，并能够提出解决方案，甚至能够根据客户的需求重新进行自我定义，而非简单的重塑产品和服务。我们认为，最高层次的韧性可以解读为企业的业务韧性，这是衡量企业运营能力的重要指标。判断企业业务韧性能力，评估的是企业在面临重大不确定性或者在危机期间是否能够快速应变，保证关键业务的稳定性和连续性，同时能够快速响应市场需求，通过业务的快速迭代升级，开辟新的业务增长点，为企业未来奠定基础。

面对2022年的疫情冲击，伽蓝就是通过一盘货、一件代发等创新的业务模式实现了对库存的灵活调配，解决了可能危害生态安全发展的供应链中断等问题，并实现了销售增长和盈利能力的提升。

金陵饭店则通过加大定制化产品和预制菜的研发投入，通过线上销售、组织外卖、直播带货等方式增加了酒店的效益和员工的收益。

数智赋能

第四个是数智赋能。业务的变革和重塑需要技术的支撑，而技术的突破和创新反过来引领了业务的变革和重塑。近年来的调研显示，数字化转型可谓是企业经营管理的重头戏，数字化对组织韧性形成的作用机制主要体现于连接、聚合和筛选三个方面。其背后蕴含的是数智赋能背景下组织核心要素的重塑，在困境中组织的能力升级体现了“数字孪生”的逻辑。企业将数字化视为组织能力升级的跳板，在有限的时间内使组织能力实现由低阶到高阶的跃迁，从而把危机转化为企业能力提升的良机。

我们走访的企业中，友达苏州不仅通过自身的数字化转型实现生产效率提升30%，单位能耗降低50%，还通过对外输出数字化转型经验，开拓出第二增长曲线。山东明泉化工等都通过数智技术找到了各具特色和场景化的数智化解决方案。

我们将本年度的洞察结果总结为韧性成长模型（见图P7-1），即企业如何在逆境中求生，活下去，以及如何在逆风中飞翔，求得新增长。

企业的韧性包括三大内涵，或者说应具备三种能力，分别是承受外部冲击的经受力，从外部冲击中恢复正常的恢复力，以及在外部冲击中改进反超的反脆弱力。通过不断修炼并提升这三种能力，才能成长为有韧性的企业。

如何具备这三种能力呢？企业可以从自身的冗余设计开始，进而走向生态协同，并敢于通过业务的重塑来重新定义自己，与此同时拥抱数智技术，通过数智技术来赋能组织的持续成长。