数字化成熟度是长期业绩和增长的关键驱动因素

数字化成熟度的定义，借鉴了现成的组织理论，该理论最初由大卫·纳德勒和迈克尔·塔希曼于1980年提出，^[12]并被一系列相关研究项目和报告所采纳，其中包括《麻省理工学院斯隆管理评论》自2015年以来与德勤数字（Deloitte Digital）合作开展的年度全球高管研究，以及德勤在21世纪10年代末和20年代初进行的一系列相关的高管调查和研究^[13]，这些调查和研究强调：企业绩效的主要驱动因素是企业组织的协调一致，此事至关重要。^[14]

组织一致性意味着，只有当战略、交付战略的工作、执行工作的人员以及有利的组织结构、能力和文化得到充分发展和协调时，组织才能获得成功。这不仅适用于组织自身的环境，而且——也许更重要的是——也适用于快速发展的经济环境。在这种背景下，数字化成熟度并不是一个固定的目标，而是描述了企业的这种能力：企业的灵活性，企业适应不断变化且主要由技术驱动的商业环境，并从中受益的能力。

虽然数字化业务转型的战略和方法，就每个公司而言都是独特的，但数字化成熟的组织，往往具有一些共同的特点。为了寻找这些特征、寻找促成数字化成熟的关键因素，《麻省理工学院斯隆管理评论》和德勤进行了一系列全面的调查和研究，包括在四年内对16 000多名企业领导者进行的全球调查。^[15]此外，德勤旗下的成员公司也做了一些相关的区域调查。

从这项研究的关键发现，再加上提供数字化转型的实践经验，以及与商业、财务和技术领导者的持续对话中，已经找到了一系列核心特征和关键因素。这些特征和关键因素，似乎有助于企业借助其数字化转型的努力而获得更大的业务影响，并受益于此。换句话说，企业因这些特征和关键因素成为一家数字化成熟的公司。

• 有形因素：数字化成熟的公司有几个明显的特征和关键因素。其中一些因素是基础性的，这也就是说，它们是发展其他因素的必要条件，因此，在制定数字化转型战略时，应优先考虑这些因素。这些因素包括智能流程自动化、数据掌握、人员和组织发展，以及可扩展、安全的基础技术设施。这些基础因素一旦到位，就可以使公司加快发展能提升、强化数字化成熟的特征和因素，如一体化的客户体验、发展数字化商业模式、参与数字化商业生态系统。

• 无形因素：虽然发展上述有形因素至关重要，但与此同时，企业需要做更多的工作来实现更高级别的数字化成熟度。根据德勤的研究，具备了大部分有形因素的企业，只有约60%能够达到数字化成熟度的中等水平。^[16]这表明，还有其他一些“无形”因素发挥着重要作用，如发展新的数字领导技能、采用其他规划和绩效管理方法，以及促进创业、跨职能协作和持续学习所需的文化和行为变革。

总之，企业若要实现高水平的数字化成熟度，就必须采取这样一种转型战略：平衡发展有形和无形特征、因素。应该鼓励CFO，支持这条道路：正如德勤进行的研究，将高水平的数字化成熟度与卓越的财务业绩结果清晰地联系起来。事实上，约半数接受调查的成熟度较高的企业报告称，它们的净利润率和收入显著高于行业平均水平。

尽管如此，德勤的研究还指出，为了实现高水平的数字化成熟度，大多数组织及其领导者（尤其是财务领导者），都必须采取新的思维方式，这就鼓励他们养成用新的眼光看待旧问题的习惯。高管们采用新的观点和新的思维方式，在培养这种观念方面发挥着重要作用——这些都是影响本书结构的关键因素。