三、社交时代：兴趣圈子

在《营销革命4.0》这本书中，科特勒提到现在的消费者更多相信的是f-factor，包括friends（朋友）、families（家人）、social platform fans（粉丝），即家人、朋友和你关注的人，最能左右你的观点和选择。

社会结构的典型特征在于大家都有自己的“小圈子”，由此产生对于熟人关系的强信任与强依赖的口碑传播[1]。

所以，我们会发现品牌通过传统媒体引领舆论导向的时代已经一去不复返，品牌的信任链正从“品牌—媒体—用户”转向“品牌—KOL/KOC—用户”。

这也是为什么现如今的营销大概逃不出以下这几个渠道：熟人口碑、朋友圈、KOL/KOC、社群、直播带货等。

这时，无论是公域获客还是私域留存，品牌只有不断创造大量的内容，通过社交场景的连接，把用户转化为产品的“推广人”，激发用户进行圈层式传播，把产品推荐给更多的用户，产生更有趣的用户互动以及裂变式传播力，从而建立起品牌口碑。