第6章

疫情虽然结束，但带来的冲击依然不断影响着人们，在这样的背景下，外卖平台推出了无接触配送服务，以适应新的市场需求和顾客的期望。

李明迅速响应这一变化，开始在站点内推广无接触配送的操作规范。他知道，这不仅是对顾客的保护，也是对骑手们的一种保护。

无接触配送要求骑手在配送过程中避免与顾客直接接触。李明组织了一次培训，详细解释了操作流程：“我们将使用应用内的通知功能，告知顾客订单已送达，并提供一个安全码，顾客凭此安全码来取餐。”

骑手们认真听着，他们知道这将改变他们的工作方式。小陈提出了自己的疑问：“那如果顾客不理解怎么办？”

李明回答说：“我们会在应用中添加详细的说明，并在配送前通过短信或应用通知顾客。我们的工作是确保沟通清晰，让顾客感到安心。”

随着无接触配送的实施，骑手们开始适应新的工作方式。他们在送餐时，会将餐品放在顾客指定的地点，并通过应用发送通知：“您的订单已送达，放在您指定的门口，安全码是xxxx，请凭码取餐。”

这种服务方式很快得到了顾客的认可。一位顾客在应用中留言：“这种无接触配送让我感到非常安全，感谢你们的周到考虑。”

李明鼓励团队继续创新，提高服务质量。他们开始提供更多的个性化服务，比如根据顾客的需求，将餐品放在指定的保温箱或者冷藏箱中。

疫情给人们的心理带来了巨大的冲击，许多人变得更加焦虑和敏感。李明注意到了这一点，并开始关注骑手们的心理健康。

他邀请了专业心理咨询师，为骑手们提供心理辅导：“我们不仅要关注身体健康，也要关注心理健康。在这个特殊时期，我们需要更加坚强。”

骑手们开始学会调整自己的心态，面对工作中的压力和挑战。小赵分享了自己的感受：“疫情让我意识到，除了工作，生活中还有很多值得我们珍惜的东西。”

疫情让人们更加珍视社区的力量。李明的外卖站点成为了社区中的一个重要组成部分，他们提供的无接触配送服务，让居民们感到了温暖和安心。

站点开始参与更多的社区活动，比如为独居老人提供特别的关怀服务，或者在节假日为社区居民送上特别的礼物。

随着无接触配送服务的深入人心，李明的外卖站点成为了城市中的一个传奇。他开始思考如何将这种服务进一步融入社区生活，成为人们日常的一部分。

他组织团队开展头脑风暴会议，鼓励大家提出创新的想法。墙上贴满了便利贴，上面写满了各种点子：从增加配送的多样性到提供定制化服务，再到建立社区共享平台。

李明决定推出个性化服务，让顾客能够根据自己的需求定制外卖。他和技术团队在应用中增加了一个功能，顾客可以在下单时备注自己的特殊要求，比如食物的辣度、餐具的选择等。

骑手们接受了新一轮的培训，学习如何根据顾客的个性化要求进行配送。这一改变很快得到了顾客的积极响应，他们感受到了站点服务的贴心和专业。

李明的另一个创新是建立社区共享平台。这个平台不仅用于发布外卖信息，还可以用来分享社区新闻、活动和互助信息。

“我们可以将这个平台打造成社区的集散地，让邻里之间能够更加紧密地联系在一起。”李明在团队会议上说。

随着社区共享平台的建立，李明的外卖站点逐渐成为了邻里情感的纽带。居民们在这里交流生活经验，分享闲置物品，甚至组织社区活动。

一位年轻的妈妈在平台上分享了自己的烘焙作品，很快便有邻居下单购买。这样的互动让社区变得更加温馨和谐。

李明意识到，每个骑手都有自己的故事，这些故事是站点文化的重要组成部分。他鼓励骑手们记录下自己的配送经历，无论是趣事还是感悟，都可以在社区共享平台上分享。

这些故事吸引了许多居民的关注，他们通过这些故事了解到骑手们的生活，感受到了他们的辛勤和付出。

随着时间的推移，李明和他的团队在社区中的角色发生了转变。他们不再只是外卖配送员，而是成为了社区的一部分，参与到居民的日常生活中。

骑手们开始参与社区的志愿服务，比如帮助老人购物，参与社区清洁活动等。他们的行动得到了居民的认可和尊重。

正当一切看似顺利时，新的挑战出现了。一家大型外卖平台开始进入市场，他们凭借雄厚的资金和先进的技术，对李明的站点构成了巨大的竞争压力。

李明召集团队，共同面对这一挑战：“我们的优势在于我们与社区的深厚联系，我们要继续深化这种联系，提供更加人性化的服务。”

面对竞争，李明决定进一步创新服务模式。他推出了“社区厨房”计划，邀请居民参与到外卖食品的制作过程中，提供更加健康、透明的餐品。

这一计划很快得到了居民的支持，他们可以在线选择食材，甚至亲自到站点参与烹饪。这样的参与感和透明度，让站点的服务更上一层楼。

经过一系列的努力，李明的外卖站点成功地抵御了竞争压力，并在社区中的地位更加稳固。他们的故事证明了，即使在数字时代，人与人之间的情感联系和社区的温暖仍然是无法替代的。

这样的时间过了很久，直到冬天在零下20多度的天气里，天冷路滑，李明让所有的骑手都换上了电热把、防风雨披、雪地胎，给骑手一些安全的保障，并告诉他们天冷路滑注意安全。

“叮，您有新的外卖订单请注意查收！”

李明看都没有看订单，以为又是一次普通的配送，把他推给了30几岁的老骑手，结果，他抱怨道：

“靠，站长，你给我派的什么单子啊，你看备注，让我给他带一箱12瓶的水，而且还不给打赏。”

“哦哦，我刚看到，不好意思哦，平台有规定可以不用带东西，带东西没有打赏，可以无偿取消订单的，这样吧，你交给我处理。”

李明懒散的从躺着的沙发拿下他的大厚被子，然后来到了办公室打开了电脑，将空调开成制热模式，给顾客打电话，响了一会，李明说道：

“您好，我这是外卖平台的，是这样的，平台规定，顾客不允许让骑手带东西，如果不是特殊情况下，带东西的话要打赏才能带，要不骑手可以无偿取消订单。”

“我就是让骑手帮我带一下水，因为我这个小区电梯坏了停电，而且我在7楼，不方便下楼啊，反正这是你们自己的问题，我可以打赏，但就只能打赏五块钱。”

“五块钱，大哥，你那是7楼啊，而且电梯还停电了，你在加点把，要不十块，算了算了，你点我们平台的众包吧，我这是团队，送不了额外的东西，就这样。”

站长为了减轻站点的团队骑手的负担，将好送的单子给骑手送，而那些爬楼的给平台众包，平台为了维护骑手的权益，加上平台的规定，顾客的投诉也会不成立，因此骑手取消订单，不会扣钱。

在如今的社会当中，有越来越多的外卖员和时间赛跑，闯红灯，配送时间严重不足，外卖市场特别的乱，导致发生交通事故的骑手又很多，所以，请给骑手一些时间，恶劣天气送餐超时也不要催，保证骑手的送餐安全，顾客也能吃到放心的外卖，因为，我们的使命是，安全送餐，准时送达到每一个顾客手中。