1.3.1 游戏运营涉及的岗位

下面通过几个例子来判断3个常见岗位的人员及其所做的工作是否属于游戏运营范畴。

1.客服

在实际操作中，客服可以归属于运营，也可以单独作为一个部门。某些公司的人员架构使用的分类方法是：只要是线上的部分就归运营团队管理。显然，客服是线上的部分，所以在这种分类方法中是可以将客服归属到运营团队的。

在另一些相对严格的分类方法里，负责策划运营活动、构建运营框架、提高收入、在线上直接提升KPI（这里指“关键游戏运营指标”）的人员才算游戏运营，这种分类方法将客服排除在运营团队之外。

2.新媒体运营人员

我们先来探讨一下新媒体运营的范围。国内的新媒体运营更多是指在抖音、微信公众号、小红书等新兴媒体上的文案设计、活动策划、粉丝互动等，而国外的新媒体运营更类似于社区运营，比如在Facebook粉丝页、Instagram、X（曾用名Twitter）、YouTube等上面做活动，进行用户关系维护等。

虽然国内外的渠道不同，但是运营工作的内容异曲同工。二者的区别是，国内的新媒体运营早期偏向图文形式的内容，后期随着直播的兴起，慢慢演变成团队作战，涉及摄影、后期剪辑、文案编辑等工作。而国外则更多是围绕用户需求，侧重于从产品衍生出的各种社群活动、用户反馈和互动等，包括但不限于主页搭建、社群/社区活动、用户反馈收集。

其中，与游戏相关的部分是可以纳入游戏运营范畴的。因此，上面提到的新媒体运营的工作内容都可能是游戏运营要涉及的部分。

3.数据分析师

有些公司有单独的数据分析部门，从事数据挖掘、数据清洗、数据分析等工作。数据分析人员的薪资水涨船高，这体现了行业对于数据分析在产品运营中的重要性有了越来越深刻的认识。数据分析也是游戏运营中非常重要的一环。那么，在游戏运营的哪些方面可以用到数据分析呢？下面从5个方面举例说明。

1）立项成本收益模型，用来判定新项目是否可以收回成本、什么时候可以收回成本。

2）上线前后市场预算模型，用来判定需要投入多少市场费用、可以达到怎样的推广效果。

3）上线后迭代测试模型，确定需要做哪些改进，确定是通过调整就能达成预期指标还是无论如何调整都无法达成预期目标。

4）如果运营的是老游戏，则通过对历史数据的分析，发掘前期活动效果，评估哪些是有效事件、哪些对品牌有帮助、哪些能提升玩家活跃度、哪些对收入有促进，并为游戏后期的运营策略制定基准线，以供参考。

5）具体到单个的活动策划方案，活动策划方案的选取、判定、细则完善，以及预期可能达到的效果，都依赖于对玩家历史数据的拆分、归纳和总结。

上面这些都是游戏的数据分析师要做的工作，也是一个好的游戏运营人员的必备技能，因此在一些重视数据的公司里，数据分析师可以划归到运营部门。