这本书是一次历时多年的社会学研究的成果，研究工人的情感生活，尤其是那些与外面的人——顾客、客户、乘客等等——打交道的工人。它是在西方出版的，因此描述的是那里的特殊环境，但同样的情况也开始在这里出现...