前言

当下，汽车行业正经历着百年未有的大变革，新技术、新产品、新业态不断涌现。汽车行业的可持续健康发展，不仅取决于技术创新，还取决于服务创新和从业人员综合素质的提升。国内汽车消费市场日趋成熟，汽车消费群体越发多样，也越发理性。汽车是仅次于房产的大额耐用消费品，消费者自然会给予更多的关注和更高的期望，这就对汽车销售服务的标准、流程和执行都提出了较高的要求。

无论是汽车制造商间的竞争，还是汽车经销商间的竞争，本质上都是人才的竞争。高素质汽车销售人员是汽车经销企业真正的核心竞争力，这已经是行业共识。而汽车销售人员在销售过程中展现的职业素养和专业技能，既是自身立足职场的根本，也是汽车经销企业稳定经营和持续发展的基础。

在汽车销售行业，业绩就是尊严。大多数初闯汽车销售行业的人，其实都是站在同一条起跑线上的，为什么经过一年甚至半年的岗位历练，就会在业绩上天差地别？为什么有的人能客源不断、月月销冠，而有的人只能望车兴叹、月月垫底？大多数情况下，这并不是个人能力的问题，而是职业态度和工作方法的问题。本书大量引用了被誉为“世界上最伟大销售员”的乔·吉拉德（Joe Girard）的故事，一个没有高等教育背景、在35岁前一无所有，甚至还欠着6万美元贷款的人，在一个经济环境相对严峻的年代，如何凭借一腔热忱和执着，把汽车销售工作做得“出神入化”，创造了至今无人打破的连续12年日均销售6台车的纪录？今天，许多学历比他高、条件比他好的销售顾问，为什么每天看起来风尘仆仆，却业绩平平？

汽车销售表面上是在卖车，实质上是在帮助人们实现更美好的生活方式，满足人们希望被尊重、被认同的需求。这是笔者在汽车经销企业一线工作近三十年的深刻感悟。大量工作实践表明，汽车销售顾问如果只会“卖车”，就永远也卖不好车。因为销售工作的核心并不是“车”，而是“客户”，努力让车的价值与客户的需求相匹配，并提供超越客户预期的利益，依靠可持续的、健康的信赖关系来使客户心甘情愿地接受你的产品，这才是真正的销售。在笔者看来，一名合格的、有潜质成为“销售冠军”的汽车销售顾问，必须具备七项技能：综合知识、客户利益、顾问形象、行业权威、沟通交流、客户关系和压力推销。本书将告诉你，这些技能的含义是什么，怎样才能具备这些技能，怎样将这些技能运用到岗位工作中，怎样逐步提升自己的技能水平以及怎样凭借这些技能在岗位工作中脱颖而出。

当你选择成为一名汽车销售顾问时，你就选择了一种充满激情和挑战的生活。激情让你不断学习，挑战让你快速成长。销售工作就像一场激烈竞争的游戏，只有循环往复地学习、实践、提升，才能让你更快进入角色、更快发挥潜力，避免失误、减少代价。在你领悟了销售工作的真谛、掌握了销售工作的方法后，你会发现，这项工作所能带来的回报，无论是精神层面的，还是物质层面的，都会让你无悔于最初的选择。

当你捧起这本书时，恭喜你，你已经向成功迈出了一大步！

读罢这本书，不要忘记，将学到的知识运用到工作实践中，用实践检验学习成果，才能让知识永远与你同行！