第11章 电话礼仪：如何靠声音赢取信任

在商务接待中，有一个特别小的细节，可能很多人都没有注意，却常常会因为它犯错，那就是接打电话。

我的第一份工作就因为不懂接电话的礼仪而犯了错。当时我在上海某某水泵公司做业务员，所有销售人员都外...