第1章 概论与整合领域
1.1 项目与运营
1.应用解析
《指南》把项目（Project）定义为“为创造独特的可交付成果而进行的临时性工作”，突出了项目的临时性和独特性这两个特点。
临时性指项目要有始有终，即有明确的开始时间和结束时间；项目经理的权限有始有终；项目对团队和其他资源并不会一直占用。独特性指每个项目都在开展机会、环境、需求、可交付成果和资源等方面有着自身的特点，即使与此前的项目有相似或者重复的部分，项目团队也要高度重视，识别其独特之处。
《指南》将性质上与项目相对的工作称为运营（Operation），运营不强调有始有终，而强调持续性，关注的是产品的持续生产或者服务的持续运作。运营的独特性也较弱，强调的是在重复性的活动中实现高效率。
项目与运营虽然性质迥异，但同样服务于组织的目标。
关于项目与运营的关系，在《指南》和考查中默认的情况是：
1）项目产出的可交付成果，在验收合格后要移交给成果的使用者——外部的客户或内部的运营部门。运营部门负责持续且有效地应用项目形成的生产服务能力，为组织创造效益。
2）对于已经移交给运营部门的成果，项目经理将不再是负责人；如果成果出现问题，应该由运营经理牵头解决。
3）项目与运营会在产品生命周期的不同时点交叉，如新产品开发、流程改进、产品生命周期结束、项目收尾等。在每个交叉点，项目经理的任务都是确保可交付成果和知识在项目与运营之间转移，以便完成工作交接。
2.经典例题
例题1.1
以下哪项属于运营的一部分？
A.会计业务
B.调整现有运营系统
C.产品更新换代
D.服务流程再造
【思路解析】会计业务强调持续性，而不强调有始有终，因此属于运营工作。其他选项都属于具有较强临时性、独特性的项目工作。
【参考答案】A
例题1.2
每个组织都为实现某些目标而从事某些项目与运营工作。下列关于项目与运营的说法，不正确的是：
A.项目和运营都受制于有限的资源
B.运营是持续不断和重复进行的，而项目是临时性的、独特的
C.项目与运营都需要被规划、执行和控制
D.运营是项目生命周期收尾阶段的重要工作之一
【思路解析】运营不属于项目工作，当然也就不属于项目生命周期的收尾阶段。在收尾时，项目形成的可交付成果和知识要转移给运营。
【参考答案】D
例题1.3
关于项目和运营，以下哪个表述是不正确的？
A.持续运营不属于项目的范畴
B.项目和运营可能存在交叉
C.项目专注于成果交付，运营聚焦在实现商业价值
D.项目和运营是截然分开的两个阶段
【思路解析】项目和运营不是一类工作，不能混淆，但它们相辅相成，而且可能在时间上存在交叉并行的情况，因此选项D的“截然分开”是不正确的。
【参考答案】D
例题1.4
一条生产线的建设项目已经完成并成功收尾。一个月后，一个部件出现缺陷。谁应该负责纠正这个缺陷？
A.项目经理
B.项目团队
C.项目发起人
D.运营部门
【思路解析】“成功收尾”意味着成果的验收和移交都已经完成，生产线已经移交给运营部门进行使用了，这表明管理权责已经发生转移。因此，对故障部件进行维修处理应该由运营部门负责，项目经理可以为此提供意见和支持，但并不应是负责人。
【参考答案】D
例题1.5
开发完成的可交付成果在转移给运营团队之前，项目经理发现还有三个可交付成果未完成，项目经理下一步应该做什么？
A.在转移可交付成果之前完成其他三个可交付成果
B.在其他三个可交付成果未完成的情况下让运营团队接受转移
C.转移给运营团队，让运营团队完成剩下的可交付成果
D.请求项目发起人做出决定
【思路解析】按约定完成可交付成果并获得验收是项目经理的责任。在移交前发现可交付成果尚未完成，项目经理当然不能将项目收尾，必须先完成全部可交付成果，再经过验收，才能将项目移交给运营团队。
注意，PMI非常强调权责分明，运营团队也不能越俎代庖来代为开发尚未完成的可交付成果。
【参考答案】A
例题1.6
一个项目已经结束，新系统已正式上线并完成了所有的验收程序。客户要求项目经理调查系统用户流失率高的原因并及时解决。项目经理发现是运营团队不熟悉新系统而导致服务用户的响应慢造成的，项目经理应进行哪一项？
A.要求项目团队评估根本原因，纠正问题并记录经验教训
B.审查收尾文件，确认已按合同要求完成了知识转移工作，将结果报告给客户
C.将客户的投诉上报给项目发起人，分配资源解决该问题
D.审查风险管理计划，确定是否提前识别和规划该问题
【思路解析】已经结束的项目在运营期间发现问题，原因是运营团队不熟悉新系统。首先要注意，既然项目已经结束，权责顺利转移，来牵头解决这个问题的就不应该再是项目经理而是运营经理。
A“要求项目团队评估根本原因，纠正问题并记录经验教训”，是在项目过程中发现问题的处理方法，但现在项目已经结束，项目团队不应再承担这些工作。实际上，此时项目团队已经解散，项目经理也不再对团队成员拥有调配权力了。
选项B是较好的方式，项目经理无法对后续运营团队的绩效负责，只能审查自己权责范围内的工作是否完成。项目经理在此事上的责任，就是在移交产品的同时也完成相应技术文件的移交，从而把项目知识转移给运营团队。因此，应该审查收尾文件，确认已按合同要求完成了知识转移工作，将结果报告给客户。
选项C和选项D的态度仍然是项目经理主动介入去处理这个问题。现在项目已经结束了，团队已经释放，这些工作是不需要再做的。
【参考答案】B
例题1.7
维护和连续运营对项目至关重要：
A.应该作为项目生命周期收尾阶段的一项活动
B.生命周期成本的一大部分用于维护和运营，因此维护和运营应该作为项目生命周期中一个单独的阶段
C.但不应看作项目的一部分
D.所以应该看作整个项目中的一个子项目
【思路解析】运营不属于项目工作的一部分，自然也不是子项目或者项目的阶段之一。
【参考答案】C