第五章　信息技术服务

一、发展概况

信息技术服务是以软件技术、网络技术等信息技术为支撑提供的对信息的采集、存储、传递、处理及应用等服务性工作的总称。根据《国民经济行业分类》（GB/T 4754—2017）（2019年修改版），软件和信息技术服务业可分为软件开发、集成电路设计、信息系统集成和物联网技术服务、运行维护服务、信息处理和存储支持服务、信息技术咨询服务、数字内容服务、其他信息技术服务业等。

（一）产业规模

2022年，在国家政策支持、市场需求增加、技术突破驱动下，我国信息技术服务收入持续增长，增速水平依旧领先，整体保持平稳向好发展态势。工业和信息化部数据显示，2022年，我国信息技术服务收入70128亿元，同比增长11.7%，高出全行业整体水平0.5个百分点，占全行业收入比重为64.9%。2017—2022年我国信息技术服务业规模及增速如图5-1所示。

（二）产业结构

2022年，信息技术服务业整体发展态势较好，收入增速持续领跑全行业。其中，云服务、大数据服务合计实现收入10427亿元，同比增长8.7%，占信息技术服务收入的14.9%，所占比重较2021年同期提高2个百分点；集成电路设计实现收入2797亿元，同比增长12.0%；电子商务平台技术服务实现收入11044亿元，同比增长18.5%。

（三）产业创新

2022年，在系统集成、咨询服务等传统的信息技术服务规模不断扩大的同时，以云计算、大数据、人工智能等为代表的新一代信息技术加速突破，推动信息技术服务新模式、新形态不断涌现，同时赋能信息技术服务向全栈式、一体化发展。从技术创新看，我国信息技术服务业核心技术不断取得突破，我国在云计算、大数据、人工智能、区块链、量子信息等新兴技术方面已迈入全球第一梯队，国际影响力持续提升。在云计算方面，我国的大规模并发处理、海量数据存储等关键核心技术及容器、微服务等新兴技术部分指标已达到国际先进水平；在大数据方面，我国专利公开量约占全球的40%，骨干互联网公司已具备自主开发和运维超大规模大数据平台的能力；在人工智能方面，我国在开源框架等核心技术方面已取得重要突破，智能芯片、智能终端、智能机器人等标志性产品的创新能力持续增强。从主体创新看，信息技术服务头部企业加速整合各类技术资源向客户提供全方位、一体化解决方案。例如，华为发布ICT数智化服务与软件解决方案，围绕网络规划、建设、运维、优化和运营全业务流程为运营商构筑绿色高效、安全稳健的ICT基础设施；联想通过提供VPaaS、GPaaS-通用业务中台、GPaaS-技术中台和IaaS 4个层面的全栈产品、服务与解决方案，实现N个智慧行业的一体化交付。

二、发展特点

（一）规模特点

信息技术服务收入规模全行业领先，增速有所放缓。从收入规模来看，2022年信息技术服务收入70128亿元，占全行业收入比重为64.9%（约为65%），相较软件产品收入、信息安全收入和嵌入式系统软件收入所占比重分别高出41、63和56个百分点（如图5-2所示）。从收入增速来看，2022年信息技术服务收入同比增长11.7%，增速低于上年同期8.3个百分点，但仍高出全行业整体水平0.5个百分点，相较软件产品收入、信息安全收入和嵌入式系统软件收入的增速分别高出1.8、1.3和0.4个百分点（如图5-3所示）。

（二）结构特点

服务标准化规范化进程加快。当前，国民经济各领域对信息技术服务的需求持续提升，信息技术服务的范围进一步扩大，与各行业信息化建设和应用的融合进一步深入，传统的咨询设计、系统集成、运行维护等服务模式加速转型升级，对信息技术服务标准化工作提出了更高要求。在此背景下，我国信息技术服务标准化规范化进程加快。具体来看，一是信息技术服务标准体系加速完善，信息技术服务标准（ITSS）体系已发布6版，可分层次、成体系、成系统地为信息技术服务标准制修订工作提供指导；二是重点领域标准制定逐渐出台，涉及通用标准、保障标准、基础服务标准、技术创新服务标准等各领域；三是在国际标准化领域的活跃度和贡献度逐渐提升，ITSS分委会已参与数据治理、IT服务管理等15项国际标准研制，在IT外包领域国际标准制定中占据主导地位；四是标准应用推广成效突出，ITSS已在全国超过10000家企业开展了标准验证及应用，其中超过6600家单位通过标准符合性评估。

云服务向算力服务演进升级。当前，随着企业数字化进程持续加快加深及数字应用日趋多样，用户对算力数量种类、有效感知、高效利用等方面提出了更高的要求。云服务作为通用算力，是赋能企业业务单元转型的关键，正逐渐向算力服务演进，以云服务为基础的算力服务具有泛在化、普惠化、标准化的特点。一是云计算能够屏蔽不同硬件架构的差异，实现大规模异构计算资源的统一输出，可满足不同量级或不同硬件架构下的算力需求，实现算力服务的泛在化；二是云计算逐渐从单一集中式部署方式向多层级分布式部署方式演进，可全面提升算力调度能力，扩大算力服务范围，满足不同场景的需求，实现算力服务的普惠化；三是云计算具备硬件解耦、标准化封装部署等特性，可帮助实现算力的标准化输出，此外，云计算促进异构算力应用建立统一的输出标准，以避免软件被固定形式的算力需求捆绑，实现算力服务的标准化。

运维服务加速向智能化发展。传统的自动化运维有效降低了重复性运维工作的人力成本，并提高了效率，但复杂场景下的故障处理、变更管理、容量管理、服务资源等过程仍需人决策，阻碍了运维效率的进一步提升。AIOps（智能运维）通过将人工智能引入运维服务，让机器代替人做决策，使得运维服务完全自动化在真正意义上成为可能，从而大幅提升运维效率。当前，企业IT架构日趋复杂，数据量持续增长，人工智能技术发展迅速，推动AIOps进入快速发展期，越来越多的企业加速布局AIOps领域。例如，慧与科技推出全新AIOps驱动的云网络管理平台大幅提升了运维的敏捷性；华为联合天旦发布业务及智能运维解决方案，可以实现分钟级故障定界定位。随着人工智能技术的进一步成熟，AIOps的应用场景愈发广阔，正在重塑整个运维行业。

（三）市场特点

从供给侧看，我国信息技术服务市场集中度逐渐提升。我国信息技术服务市场多年以来较为分散，不同类型、不同规模的服务商不计其数。近年来，随着信息技术服务头部企业持续加强团队建设，完善服务能力，我国信息技术服务市场集中度逐步提升。2022年上半年，中国移动、中国电信、中国联通、华为、联想、H3C等行业排名前八的国内信息技术服务企业市场份额相较2021年提升近30%，优势愈发明显，且在市场活跃度等多个方面逐渐优于国际服务商。随着市场份额的提升，我国信息技术服务企业可以根据市场反馈逐步优化改进自身产品和服务质量，向“强者更强”发展，进入良性循环。

从需求侧看，更多传统行业数字化转型为信息技术服务带来新增长点。当前，不仅金融、电信等热门行业在大力推进数字化转型，制造、医疗等行业也在全面关注并积极推进现代IT项目落地。2022年国有企业数字化转型报告显示，通过设立新的数字化部门来推动自身数字化转型进程的企业占比为68.2%，同比增长97%，且数字化部门领导多为企业领导班子成员，对数字化转型的重视程度和支持力度大幅提升。在此背景下，信息技术服务商加速与传统行业企业合作，挖掘新的业务增长点，进一步拓宽信息技术服务市场范围。