【导入案例】

顺丰迈入新阶段，要做全球智慧供应链领导者

顺丰作为国内领先的快递物流服务商，2022年以来，通过调整组织架构、调优产品结构，将关注点更多放在产品分层、产品创新以及差异化发展的竞争策略上。

1.修炼内功，以“服务体验”取胜

十多年来，顺丰无论在营收、多元化布局，还是在服务体验上一直处于领先地位，其可靠、高效、安全的服务体验已经固化在很多消费者心中。面对行业竞争升级、商流以及客户需求的变化，顺丰不但不能丢失这个优势，而且还要继续加强。

高质量的服务不仅关系到顺丰长期的服务竞争力，而且还是顺丰在新阶段中实现可持续健康发展的关键因素。对顺丰而言，质量就是长期健康发展的起点。高质量可以增强顺丰品牌溢价能力，顺丰依托品牌提升市场占有率，增加利润，增强全面的抗风险能力，从而保证质量，形成一个正向的循环。

以服务体验取胜的关键还在于，在可承受的成本水平下提供人性化的服务。To B（面向企业客户）的本质是以客户的需求为驱动。高效地运用数字化工具，根据产品构成、业务板块、操作特性以及客户需求方面的不同，做到精确匹配，实现资源共享、网络融通，这是提升服务体验的核心。

2.布局全球，打造“第二增长曲线”

在巩固国内竞争优势的同时，顺丰也在进行资源布局，拓展海外市场，在打造“第二增长曲线”上强势发力。中国进出口市场巨大，但缺少全球性的物流企业。在双循环新格局下，中企出海是必然趋势，如何帮助客户实现海内外物流覆盖，匹配制造业供应链需求，是顺丰思考的另一个方向。

2025年，顺丰战略的大方向是构建数字驱动的全球智慧供应链底盘，支撑中国产业链的转型升级。在完成和嘉里的合作后，顺丰的全球化战略布局已打下了扎实的基础。更重要的是，顺丰与嘉里开展合作以后，获得了在数字化服务中十分重要的崭新的行业标准。特别是进入全球市场，顺丰越来越需要和客户之间通过科技化数字网络来形成更强的互动和连接。

3.加大科技投入，打造“全球智慧供应链领导者”

顺丰科技投入在同行中占比比较高，科技就是顺丰发展的重要护城河。这既是顺丰的战略，也是顺丰对未来行业发展趋势的判断。在未来，将互联网技术、数字化与物流产业结合，用科技来推动行业变化，将变得尤为关键。

目前来看，科技给业务、成本、效率带来的支持能力正在逐步体现。它的价值不仅仅是从生产制造端到消费者端的扩大，更多是带领企业向产业化、全球化的方向升级。多年来，顺丰在科技方面的投入保持增长态势。2021年，顺丰在科技方面投入49.32亿元，比上年增长15.43%。顺丰在人工智能、大数据、机器人、物联网、物流地图等科技前沿领域进行了前瞻性的布局，在多个领域处于行业领先地位。

依托于科技领域持续多年的积累和沉淀，顺丰从单一的快递物流服务公司向多元化的综合物流服务公司不断演进。一方面，新科技可以将整个物流供应链条的每个阶段都实现场景的数据化、数据的网络化、网络的智能化；另一方面，基于物流科技打造的产品，聚合了行业资源后，最终会形成一个综合体生态——一个能覆盖“国内+国际”“To C+To B”、打通上下游的“商品+服务”的供应链生态。

思考题：

1.顺丰成为全球智慧供应链领导者的战略是什么？

2.国际物流将呈现怎样的发展趋势？