前言

党的二十大报告指出，育人的根本在于立德。本书的修订始终以“立德树人”为理念，让学生在工作和生活中学会与不同的人打交道，树立正确的沟通意识，提升沟通能力，成为会沟通、懂礼貌的社会有用之才。

本书通过对沟通理论和技能的系统分析以及对众多案例的深入研究，总结出一套完善的沟通学习体系。本书立足职场，紧扣职场人员所需的知识、技能和态度，系统全面地介绍了沟通与团队合作的基本技巧。

本书具有以下特色。

（1）注重能力的培养。本书根据应用型和高素质技术技能人才培养体系的要求，把培养学生的综合能力作为人才培养的重点。而沟通能力既是一种基本的能力，又是一种可持续发展的能力，是人才培养中的关键能力，因此培养沟通能力有助于提高学生的综合职业能力。

（2）形式多样。本书不仅以二维码形式嵌入微课视频，重点讲解每章的重点、难点知识；而且设置了“案例”等模块，可提高读者的阅读体验和兴趣。

（3）立德树人。本书每章设有“素养目标”“素养课堂”板块，对培养新时代德、智、体、美、劳全面发展的社会主义建设者和接班人具有非常重要的意义。

（4）案例丰富。本书选取了大量贴近行业实际的沟通案例，通过对案例的阐述和分析，加深学生的理解。

本书由惠亚爱、舒燕担任主编，吕芳、任艳担任副主编。具体分工为：惠亚爱教授负责本书的统稿并修订了第7章、第8章和第11章；舒燕老师修订了第4章、第6章和第9章；吕芳老师修订了第1章、第2章和第3章；任艳老师修订了第5章和第10章；彭江浩老师修订了第12章。

限于编者水平，本书尚有不足之处，诚望读者不吝指正！

编者

2023年7月