1.3　物业管理的概念与性质

1.3.1　物业管理的概念

社会化、专业化、市场化的房屋管理模式在我国称为物业管理。其概念可以从广义和狭义两个方面进行描述。广义的物业管理，是不动产管理活动的总称，是指业主通过自行管理、委托其他管理人或者物业服务企业管理等方式，对其所有的建筑物及其附属设施进行维修、养护和管理，以及围绕物业和业户开展的延伸性经营活动。狭义的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。

1.3.2　物业管理的特性

物业管理属于第三产业，是现代服务行业的重要组成部分。物业管理因其服务内容的广泛性和服务提供的公共性，所以具有很多性质和特点，比如其因为合同约定而产生的服务行为，使其具有委托性和有偿性等特点，但其最显著的特性是社会化、市场化、专业化。

1.社会化

物业管理伴随着房地产业发展不断发展壮大，其社会化的显著特点日益突出。物业管理社会化体现在一方面物业的所有权人要到社会上去选聘物业服务企业，另一方面物业服务企业要到社会上去寻找可以代管的物业服务项目。

2.市场化

在物业管理市场中，业主有权选择物业服务企业，物业服务企业需要靠良好的经营和服务获得物业服务的市场，所以物业管理活动必须遵循市场规律。在公平、开放的交易平台中，物业服务企业独立核算、自负盈亏，通过良好的服务和客户口碑不断提升市场份额，获得更多的社会效益与经济效益，这是物业管理服务市场化的体现。

3.专业化

物业服务企业作为专门的组织机构，组织专业的人员、配置专门的设备、运用专业的管理办法、提供专业的物业服务，表明物业管理服务是专业型的行业。除此之外，物业管理的保安、清洁、绿化等工作也可交由专业的保安公司、清洁公司、绿化公司去做，这是物业管理的发展方向，也是物业管理专业化的一种体现。专业分工越细，物业管理的专业化程度就越高。