1.3 成为基层领导

管理者是组织任命的，有下属的人就是管理者，管理者主要运用职位的权限从事管理工作。班组长是基层管理者，有一定的职权，比如劳务分配。领导者的领导力不仅取决于职位，更取决于自己的领导才能、品德、学识、人格魅力。班组长在成为基层管理者之后，更应该加强个人修养，成为员工的良师益友，赢得员工的信任，让员工从内心敬佩你、愿意追随你，最终成为班组的灵魂，成为合格的基层领导。

1.3.1 带人先带心

班组长的管理权力是组织赋予的，但是，能否成为员工心目中的基层领导，由员工说了算。员工是否从心里信服你、愿意跟随你，要看班组长的管理水平与个人影响力。要想赢得员工的信任，班组长首先要关注、关心、关爱员工，正所谓带人先带心。

1.关注员工行为

人是有感情和情绪的，不良的情绪会影响工作和生活。从早会开始，就要注意每位员工的日常表现，观察他们是否有什么情绪的变化，发现问题要及时了解和沟通，能排解的情绪就要及时排解，保证员工在安心、高效、安全的状态下从事生产。

2.关心员工生活

班组长要把对员工的关爱从工作现场向八小时之外延伸，及时了解员工在生活上的困难，建立相互帮助、和谐友爱的班组氛围。在力所能及的条件下，解除员工生活上的后顾之忧。遇到特别的困难，要及时向上级反映，争取得到一些帮助。

3.关爱员工成长

让员工融入班组这个小集体，技能上相互学习和帮助，思想上相互促进，不仅是对员工目前的工作负责，更能为员工今后的发展奠定坚实的基础。

1.3.2 员工的良师益友

1.员工的良师

现场的新技术层出不穷，班组长要尽快掌握新技术，成为班组里的技能高手，并把技术传授给班组内的所有员工。尤其是新入职的员工，要帮助他们尽快掌握岗位技能，尽早达到独立上岗操作的要求。这样，既对班组管理有利，又对新员工成长有利。以下是一位刚刚走上工作岗位的新员工眼中的好班长。

2.员工的益友

如果把员工当作管理对象，或许越管越难。如果把员工当作朋友、事业伙伴，跟他们交心，班组管理就会轻松很多。不管员工能在班组待多久，班组长都应与他们真诚相待，生活上关心他们，工作上帮助他们，学习上鼓励他们，努力成为员工的益友。

经验分享1-2 新员工心目中的好班长

离开学校，步入社会，进入公司，突然觉得很陌生。但我遇上了一位好班长。不了解我们班长的人会觉得他很严厉，其实他是一位外冷内热的人。他不仅把我们当下属，还把我们当弟弟妹妹来对待，工作中手把手教我们学操作，生活中嘘寒问暖，使我们很快地适应了新的工作环境。

工作中，班长对操作的要求非常严格。谁要是不按《作业标准》操作，他会马上指出来，并要求你立刻改正。当然，有不明白的地方他也会毫无保留地告诉你。在他的带领下，我们班的质量考核总是车间第一名。

生活中，班长对我们的关心无微不至。入秋了，天气很干燥，他从家里拎来了一兜苹果分给我们，下班时叮嘱我们要多穿衣服，注意身体。他怕我们想家，下班后就同我们聊天，还问我们对工作的想法和对他有什么意见。一次，我生病在宿舍休息，班长买了我爱吃的点心来看我，使我这个离家上百公里的异乡人非常感动。班长给我们的温暖变成我们工作的动力，使我们班这个小集体成了一个温暖的大家庭！

➲【点评】

工作内外，刚柔相济；班长、员工情同手足。和谐的班组一定会成为富有战斗力的团队。用脑去工作，用心来生活，你也会成为案例中的好班长！

1.3.3 班组的灵魂

作为基层管理者，班组长一定要有威望，这个威望指的是威信和声望。由于是管理者，企业赋予班组长一定的职权，班组长行使职权就必须公平、公正，只有这样，员工才能信任你，有了信任，才谈得上威信。声望与职位的关联度不大，而是建立在自己的个人品格、技术专长、沟通协调、人际关系等因素之上的。有了威望，才能让员工认同与追随你，成为员工心目中的基层领导。

1.具有人格魅力

班组长要有良好的品行，具备一定的文化学识，对员工有感染力。也就是网络流行语说的“明星范儿”，让员工乐意成为你的粉丝，大家愿意追随你。要想做到这一点，班组长就要努力修炼自己，使自己具有人格魅力。

2.成为凝心聚力的引路人

胜任的班组长是整个班组的领头雁，要想飞得高、飞得远，班组长还真得有点“领袖”风采，不仅要以身作则成为员工的言行楷模，还要善于管理，带领员工共同进步。通过践行企业的核心价值观，传递正能量，班组长要成为凝心聚力的引路人，带领员工积极向上。

延伸阅读1-1

班组长“带兵”十法

（1）做好表率。班组长是员工言行的标尺，企业的规章制度、企业文化能否起到积极的促进作用，能否让员工在工作现场全身心地投入工作，主要在于班组长的日常言行与表现。班组长要通过言传身教来“告诉”员工，哪些事可做，哪些事不可做，可做的应该如何去做。因此，班组长首先要做好表率，做员工日常工作中的言行标兵。

（2）承担责任。班组长要主动承担起整个班组的管理责任，并培养员工的责任心，让每位员工知晓自己的责任，做负责任的员工，在生产中完成任务。将班组的总目标分解落实到每个人头上，使每个人都必须在目标控制下进行工作，让每个环节都不出现责任真空。

（3）及时检查。班组长作为现场指挥，如果不进行监督检查，就会对现场管理失去控制。检查是管理工作的重要环节，只有及时检查，管理才能形成闭环，才不会产生远离目标的偏差。越重要的工作，检查越要频繁；越难的工作，检查越要细致、深入，必要时还要及时帮助和辅导员工。

（4）奖惩分明。制度一旦制定就要严格执行，得不到落实的制度还不如没有制度。对执行的结果要及时给予评价，做得好的要给予肯定，做得不好的要给予批评和惩罚。但一定要公平，员工最关心的不是奖惩，而是能否做到公平、公正。

（5）管好两头。一般来说，“极好”与“极差”的人数都不多。班组长要学会抓两头，带中间，鼓励大家向优秀、上进的员工学习。对于相对落后的员工，班组长要多花些时间和精力，帮助他们进步，不让个别人拖全班组的后腿。

（6）班务公开。班组内部的事项要向全体员工公开。只有公开才能保证公正，才能激起大家参与的热情。班组内发生问题也没有必要遮遮掩掩，公开是证明公正、清白的最佳手段。

（7）民主管理。平时多听大家的意见，遇事多与骨干员工协商，变堵塞为疏导，让大家多参与班组的管理。越是大家参与的决策，越好执行。班组长应乐于接受员工的监督，尽可能让每位员工参与班组管理。

（8）乐于助人。当员工遇到要解决的问题和困难时，切忌置之不理。班组长要乐于帮助员工，以热心换诚心，形成一种相互帮助、共同进步的好风气。

（9）做好记录。好记性不如烂笔头，遇到关键数据要及时记录下来。做好交接班记录、设备故障维修记录。要善于积累有用的资料。

（10）说服为上。班组长有一定的职权，可以批评甚至训斥员工，但要达到较好的管理效果，应尽量少采取这种方式。训斥虽然一时会有效果，但员工往往口服心不服，甚至会产生对立情绪。最好的办法是通过沟通和激励及时鼓励员工。利用班前会、班后会及时表扬员工的优点，让大家学习优秀榜样。物质激励虽是有效的管理手段，但班组长往往无力采用，弥补这一缺陷的有效办法就是说服。

3.用企业文化塑造“三观”

班组的灵魂是班组长，企业的灵魂是企业文化。班组长仅凭任劳任怨、吃苦在先等朴素的思想进行管理，在如今现代化的企业中已经远远不够了。班组长首先要理解、接受、认同企业文化的内涵，进而向员工宣讲，并在自己的日常工作中践行企业文化，用企业文化塑造“三观”，即价值观、人生观、世界观。

成功的企业，倡导的企业文化内容与企业文化的实际表现相吻合，失败的企业则不然，甚至会大相径庭。那么企业文化内容与实际表现的吻合又体现在哪里呢？恰恰体现在企业中榜样的身上。例如，一个企业推崇正直诚信，但多数人却在议论某个人利用职权中饱私囊。出了这种事，没人去举报，反而有人希望自己也可以像他一样捞取个人好处，这就是企业文化内容与实际表现的背离，终将导致企业的失败。如果大家所推崇的人通过自身努力获得成功，获得企业的认可，大家都以他为榜样，这就是企业文化内容与实际表现相吻合，就会有更多人去学习和效仿，企业就会走向成功。班组长必须把企业文化的宣讲与落实放在首要位置，要尽力去建设和谐、上进的团队文化，只有这样才可以使班组立于不败之地，使班组成为车间乃至整个企业的榜样。

管理知识1-1 企业文化及作用

企业文化主要是指企业的指导思想、经营理念和工作作风，包括价值观、行业准则、道德规范、文化传统、风俗习惯、典礼仪式、管理制度及企业形象。它不仅包括思想和精神方面的内容，还包括社会心理、技能、方法和企业自我成长的特殊方式等各种因素。

良好的企业文化能够对企业的战略执行产生强大的推动作用，能够消除或缓解矛盾和冲突，促进企业内部协调一致，统一企业内部意志，并对企业行为起着引导作用。

企业形象是企业文化的外在反映，可以通过对外宣传、员工表现向社会展示。要想树立完善的企业形象，企业内部的价值观、道德规范、管理制度都要起到积极作用。

班组长作为基层的管理者，其言行就是对企业文化的最好注解。班组长要有意识地学习、理解、接受并传播企业文化，用企业文化的向心力凝聚员工，用各种规章制度规范员工的行为。

企业文化的第一个作用是产生向心的凝聚力。企业文化能够让员工了解企业的社会意义，让员工明白企业及自己的未来。凝心方能聚力，企业经营也会遇到风风雨雨，经济萧条时还可能减薪，只要有了凝聚力，即使发生这种情况，员工也会留下来与企业共渡难关，因为他们已经把企业当作自己的职业发展平台。

企业应该为班组长做好职业生涯规划，让他们看到每年或每个阶段能够达到的目标。有了这种向心力，大家就会踏踏实实地为企业工作。

企业文化的第二个作用是驱动力。上下同心，无往不胜。当员工真正理解了企业的意义，就会焕发出无穷的智慧和力量，会为了未来的美好愿景去奋斗、去拼搏。企业的活力只能来自员工，来自员工的积极性。只有员工的积极性被激发出来，企业才有动力。这个动力才是企业前进的原动力，而不是外在的、物质的动力。

企业文化的第三个作用是对员工行为的约束力。外在约束靠法律，内在约束靠文化。统一员工的价值观，规范员工的行为，正是企业文化的落脚点。企业对员工的内在约束是依靠《员工行为准则》《操作规范》《作业指导书》等一系列企业内部管理制度来实现的。