第1部分
所有问题都能迎刃而解：
案例分析问题的3个类别和5个步骤

在第1部分中，我们会介绍案例分析问题的3个类别，以及解决此类问题时通用的5个步骤。除了能够瞬间迸发奇思妙想的天才之外，无论遇到怎样的问题，其他人在解决问题时，最好将其落实到几张“地图”上。这样就可以俯瞰全局，避免想当然和武断。“操作系统”有助于将问题落实到地图上，希望大家能够感受到它的魅力。