任务演练1：风险防范与处理

【任务目标】

结合直播销售中可能遇到的风险，如法律风险、商品质量风险等，以及风险可能给品牌带来的危害，提前做好风险防范。

【任务要求】

本次任务的具体要求如表1-7所示。

表1-7 任务要求

【操作过程】

1.划分风险级别

做好风险防范与处理预案是为了应对直播销售过程中的风险，对加强荥邦公司风险管理，建立健全直播销售风险应急机制，形成统一指挥、反应灵敏、协调有序、运转高效的应急工作体系，提高预防和处置风险的应对能力有积极作用。小赵在老李的指导下，先搜集了关于风险防范与处理的信息，明确了相关内容后，根据可能形成的危机事件初步确定了风险程度，并根据这些危机事件的影响程度，划分了级别，具体操作如下。

（1）明确防范与处理原则。一旦发生风险，如果不能快速处理，就可能造成无法挽回的损失，且可能涉及多个部门。因此，小赵在预案中明确了风险处理原则为“快速反应、有效沟通、统一协调”。

（2）明确适用事件类型。根据常见的风险，小赵归纳了风险可能造成的各项危机事件，如“因预热宣传语、直播话术使用不当导致的违规事件”“因商品质量风险导致的负面舆论事件”“其他影响公司形象的事件”等。

（3）划分危机事件级别。风险的大小会反映危机事件的紧急程度，根据危机事件不同的紧急程度，小赵将危机事件划分为3个级别，具体如表1-8所示。

表1-8 风险级别

2.风险应急处理

小赵在完成危机事件的级别划分后，围绕风险出现前和风险出现后将实施阶段划分为预防与预警、应急响应两个阶段，并明确了每个阶段大致的工作内容，规定了不同危机事件的响应程序，具体如表1-9所示。

表1-9 风险应急处理

3.明确信息发布形式和要求

小赵考虑到在应急响应善后阶段需要公布处理结果，因此需明确处理结果信息的内容、形成及公布渠道等，为此，小赵对这些做了明确规定，具体信息发布形式和要求如表1-10所示。

表1-10 信息发布形式和要求