关键词二：商务聊天的普及
第二个关键词就是数字化加速发展带来了“商务聊天的普及”。
电子邮件于20世纪90年代末开始流行，大约在20年后，“商务聊天”的方式开始渗透到商务沟通中，大家在职场中可能也使用过Slack [1]、Chatwork [2]、Teams [3]之类的工作软件。2019年年底，就在我写这本书时，我有幸在一个企业研讨会上为各行各业的企业人士进行演讲。当时我做了一个调查，“请问有人用商务聊天开展工作吗？”大约有40%的人都举手了。
由于IT界和风投界在很早之前就开始采用商务聊天模式了，所以可能有些读者会觉得“只有40%吗”？不过，根据我在企业项目中进行的定点观测和调查结果来看，近3年来商务聊天的普及速度明显加快了。再过几年，这个比例就会超过50%，甚至可能一眨眼就会超过80%。
但我们现在仍处于过渡期。相信有不少读者都在疑惑：“商务聊天是什么？”那我就简单地给大家解释一下。
商务聊天，是一种进行商务沟通的手段，其比电子邮件更加便捷，正如字面所说，就像你真的在和对方聊天/对话一样。由于其并不需要像电子邮件那样使用“非常感谢您的帮助”“如题所示”之类的套话，因此商务沟通的效率明显提高。
除文字沟通之外，商务聊天还能轻松实现语音交流、视频交流等一问一答的交流模式，相比过去，人们可以更加灵活地选择提建议或者汇报、沟通、协商等不同方式。此外，和真实对话不同，商务聊天不仅可以在数字空间中轻松留下聊天记录，还可以更加迅捷地与其他人共享聊天内容。
从信息记录与共享角度来看，这可以说是一个非常便利的手段，因为其能防止常见的“搞不清楚到底说没说过”的问题。
因为这种新型沟通手段的出现，一些企业员工开始有了如下思考：
“一直以来，无论是制作资料还是写电子邮件，都是死板又麻烦的事情。”
“有这种‘闲工夫’的话，不如赶紧趁着聊天时沟通工作，在随意交流的过程中就把工作搞定了，这样效率也会更高。过去受条件限制，不见面没法聊天，现在只要利用商务聊天，无论任何时间或地点都能轻松实现工作沟通，简直是再方便不过了。我以后就用聊天的方式开展工作了。”
很多人都有上述共鸣，所以越来越多的企业都相继采取了商务聊天的模式。事实也是如此，我曾经调研过使用商务聊天模式的学员，自己和同事之间的沟通次数比之前有所增加。
然而，写电子邮件、制作资料的频率却有所下降。
一开始，大家还通过聊天共享资料信息，但后来就开始有人抱怨：“这么点儿工作至于单独做份文件吗？”“手机上看文件太费事了，打视频电话告诉我重点就行了。”基于这些原因，总之现在大家都用聊天的方式共享资料，压根就提不起劲儿打开文档夹。
有这种想法的人不在少数。慢慢地，就再没有人制作资料了，你所在的公司里是否也有类似情况呢？或者即使现在没有类似情况，如果以后你所在的公司引入了商务聊天，会不会也变成这样呢？