二、危机突袭，领导者的战略情绪给员工信心和力量

面对疫情这样的大灾大难，企业应该怎么办呢？

1.危机面前，领导者的淡定给人信心和力量

当风险突如其来的时候，不要慌张，要处之泰然。

危机当前，领导者的镇定至关重要。沉着应对、此役必胜的定力能给员工信心、增添团队的勇气，在这一战略情绪和心理氛围下，来制订详细的应对计划，尽最大的努力将危害降到最小的程度。

这里用了“战略情绪”这个词，也就是说，应对疫情是战略行为，必须上升到生死攸关的高度进行决策。这一点，对于企业领导者和管理者是至关重要的。

2.成立危机应对委员会

应对突如其来的危机，我们怎样淡定地应对呢？

首先要成立公司层面的危机应对委员会，要认识到在疫情期间，复工和经营面临特殊的制约，既要防疫情，又要跟过去一样接单、生产和交付。后文的建议，都是基于这一前提。

灾害是长寿企业的常态化遭遇，今后，危机应对委员会应该常态化存在和运作。

3.以事业继续计划为指引，淡定应对危机

应对猝不及防的危机，通常按照四大阶段来进行：一是制订确保员工安全的行动计划；二是制订防止二次发生的行动计划；三是制订恢复业务的行动计划；四是制订确保业务继续的行动计划。

也就是说，这个时候要由前到后考虑到四个方面才是周全的：一是确保员工安全；二是防止二次发生；三是恢复业务；四是确保业务继续。这四步，统合起来叫作事业继续计划，目的是尽快恢复业务运作，确保公司现金流并对供应链稳定做出贡献。

以事业继续计划为指引，在疫情时期，要面向未来3个月，以安全复工、恢复业务为目标，企业怎么做才能万无一失、快速复产呢？

建议按四大阶段稳步推进（图1-2）：第一阶段是安全复工；第二阶段是疫期安排，也就是疫情期间的工作安排，这个阶段只是做准备；第三阶段才是逐步恢复业务；第四阶段是进入正常的经营。

由于疫情带来的线下限制，企业的组织要从纯线下向“线上+线下”转型，用线上运营拉动线下运营。

图1-2　疫期企业复工复产四大阶段