进行反馈时面临的烦恼

在工作中，意见反馈是不可或缺的活动要素。但在实际过程中，有很多人却因为无法顺利地进行意见反馈而苦恼不已。我经常听到的苦恼之处主要有以下三点。

效果不佳

虽然我们煞费苦心地给下属指出问题或提出建议，但是没有什么效果。这样的事情频繁发生，循环往复。即使他们按照我们提出的意见进行了改善，最终的效果却达不到要求的30%。其实，我们不必为此苛责他们，因为或许是我们传递出的信息不太合适。

意见反馈的首要课题是要保持一贯性。比如，很多人对你的评价是“做事很细致”，但偏偏有一个人说你做起事情来杂乱无章。那么，此时的你一定会陷入迷惘之中。

在我所处的战略咨询行业中，“事实依据”是使用频率最高的词组之一。其含义为“基于事实且有根据的、证据确凿的”。这一要素在处理问题时能够发挥重要作用。

那么，为什么在意见反馈的问题上要十分重视“事实依据”呢？究其原因，是因为我们在进行反馈的时候，遇到的最大阻碍就是无法正确分析和处理“该反馈意见出自何人之口”的问题。最具有说服力的反馈意见必须是一种具有客观性的信息，必须能够让对方产生如下感觉——“无论是谁，都会提出这样的意见”。

越是让人感受不到私心和偏见的信息，越能够引起对方的聆听；越是具体且合理的意见，越能够成为有价值、有作用的反馈。那么，这样的反馈意见究竟是怎样的呢？我们又该如何做才能做到这样呢？接下来，我将在本书中就此类反馈意见的内容和传达方法进行详细介绍。

难为情

现实中，有许多人不但不擅长提出反馈意见，也不擅长接受反馈意见。

实际上，即便你提出反馈意见，也会有许许多多的同事不会老老实实地听取。刚刚成为咨询分析师的我便是这样。

在我入职第一年的时候，就曾被别人提出过至今都难以忘怀的反馈意见。一位年长的同事对我说：“虽然每个人都能登上成长进步的阶梯，但不凑巧的是，每一个发展都有时间限制。”

对于他提出的反馈意见，我暗自进行了个人化解读。我当时的想法是——我们并没有使用任何表示行为动作的动词来对进度图（咨询分析师绘制的一种计划图表）进行说明。那么，对于这一问题，虽然他提出了解决问题的意见，但如果内容不变的话，那么其实并没有任何改善。

之后我受到了严厉的斥责，但是我对这种斥责感到很不服气。对此，他提出了自己的反馈意见。他告诉我其实他想说的是：“趁着年轻，我们要尽力改正那些感情用事、自以为是的思考习惯。这种能力是我们在学习成长阶段或者说25岁之前应该掌握的。”伴随着年龄的增长，我们可能会日益坚持己见。这就是所谓的“反馈抗性”。对于我们而言，当这种“反馈抗性”出现时，我们必须打起十二分的精神关注于此。

当时我们所推进的是一个艰难且不顺畅的项目，但是如今想来，我不但对他报以浓浓的谢意，并且最近我自己也时常会遇到和当初的我一样的同事。为此，我感到烦恼不已。即便我发自肺腑地为其考虑担忧，他们也会因为自身的好恶、性格以及各自的立场和环境等因素，而不会认认真真地听取我所提出的意见。

但是此时此刻，如果我们因为难为情而退缩并且不再提出反馈意见的话，那么就会对同事和整个团队造成巨大的损失。无论是难以启齿的时候还是行动受阻的时候，我们至少要做些什么来结束这种尴尬的局面。那么，我们究竟该如何做呢？对此，在本书中，我将结合具体的事例为大家介绍相关方法。

没有时间

虽然我们都深深地意识到意见反馈的重要性，但很多时候会因为工作繁忙而一拖再拖。实际上，当我们开始考虑自己应该在什么时候、什么契机下进行反馈时，这一问题本身就已经变得十分烦琐起来。

我们在努力寻找反馈契机的过程中，其实已经丧失了许许多多合适的时机，或者在这一期间已然忘记了我们想要传达的信息。如果我们蒙着眼睛撞大运般乱做一气，反馈行为很多情况下也并不会顺利发生。

实际上，意见反馈的操作方法中存在着各种各样的技巧。只要我们能够按照“反馈环”所设定的步骤去操作并将该模式牢固地储存在自己头脑之中的话，那么我们就能够顺利地进行反馈了。具体来说，“反馈环”所设定的框架步骤如下所示。

虽然我在第二章才会对此步骤展开详细论述，但是在这里我希望大家要牢记的是，即便我们每天会因为繁忙的业务而焦头烂额，即便我们在工作中会多多少少遇到一些困难，但只要我们在最初的时候首先将这一方法牢牢地储存在自己的脑海之中，那么必然能够在一定程度上提高反馈意见的质量。

总体看来，本书中所介绍的反馈技巧绝非过于严格死板的行为指南。这是在同那些具备优秀工作能力的人以及擅长团队作业和培养下属的人一同工作的过程中，我所掌握的并且认为效果最好的办法。

实际上，反馈技巧是具有各界共识的。反馈行为不仅在商务场合，在医疗和教育等各行各业中也都得到了足够重视。

在第一章和第四章的末尾处，我为大家准备了检测表，希望大家能够借助检测表来回顾自身所掌握的反馈技巧。如果这有利于大家发现并解决问题的话，我将不胜欣喜。