前言

近几年，无论在国内还是国际新能源汽车的发展都已经是一个热点。从各种新闻渠道我们可以了解到越来越多的国家把政策向此倾斜，更多汽车制造企业都在技术上向此转向。中国汽车工业协会数据显示，2022年我国新能源汽车产销分别完成705.8万辆和688.7万辆，全国新能源汽车保有量达1310万辆，新能源汽车的服务需求同时上涨，而汽车服务企业如何由传统汽车服务向新能源汽车服务转型，汽车服务人员如何提升自己进而适应行业的发展需求，职业院校如何根据市场变化来规划和调整培养人才方案，都是迫在眉睫的事。

本书结合职业院校的“双创教育”，从了解经营与管理的差异开始，逐步介绍企业文化、组织机构、企业业务流程、现场管理、财务管理等，让学员能够更好地学习和理解相应的经营技巧和管理方法，明确每个岗位的职责、每个流程的关键点、执行（考核的）标准，掌握如何完成新能源汽车服务企业的经营管理目标。全书共分五章，主要内容包括：企业的经营与管理、企业文化与人力资源管理、整车及衍生品销售管理、售后服务管理、企业财务管理。

北京汇智慧众汽车技术研究院本着为新能源汽车推广普及提供全力支持的初心，在行业前辈冯玉芹、王凯明、岳昇、程玉光等各位老师，以及祥龙博瑞汽车（服务）集团有限公司蒋金波的关心和帮助下，并在北京新能源汽车股份有限公司的领导和售后服务网点企业领导的大力支持下完成了本书的编写工作，在此表示衷心的感谢！

本书由西南林业大学郑丽丽、玉溪技师学院刘勇、北京汇智慧众汽车技术研究院聂其英担任主编，北京新能源汽车股份有限公司（简称“北汽新能源”）售后服务管理部李春洪、大理农林职业技术学院陈华、德宏职业技术学院屈永能担任副主编，河北石油职业技术大学侯存满、云南交通运输职业学院贺利涛、潍坊职业学院刘钢、曲靖职业技术学院徐菁、柳州市第一职业技术学校甘光武、北京汇智慧众汽车技术研究院许建忠参加了本书的编写工作。

本书可作为职业院校新能源汽车检测与维修技术、汽车服务与营销等专业相关课程的教材，也可作为本科院校汽车类专业相关课程的参考用书，还可供汽车后市场广大从业人员阅读。

由于水平和经验有限，新能源汽车行业也正处于大发展时期，本书难免存在缺点和疏漏，恳请相关领域专家和广大读者给予批评指正。

编者