高效团队

什么是高效团队？这个概念也许有很多不同的定义。当我说“高效团队”时，我指的是拥有共同目标的一群人通过良好协作创造出了不起的结果。毕竟，商业领域是结果至上的地方。很多方法聚焦在如何设定目标和实现目标上，但如果想要保证团队良好合作以实现团队目标，人际交往能力就变得非常重要。

在商业运作中，人际交往能力常常被叫作“软技能”。这一说法暗含了对这些技能的价值低估。但事实上，越来越多的雇主和管理者已经意识到这些软技能的重要性。调查显示，有四分之三的商业领导者认为，这些技能甚至比特定的工作技能（也被叫作“硬技能”）更加重要[1]。然而，却很少有人注重培养这些软技能。因为许多企业认为，员工技能培养和职业发展的着眼点是培养特定的工作技能，而不是增强人际沟通和合作技能。

大多数人都是从幼儿园开始学习社交技能的。那时，我们被教导如何与其他小朋友一起在沙地中玩耍。很多人以为，如果在幼儿园学习了这些技能，那么长大后也应该能够和他人很好地相处。但是，正如很多经理人知道的那样，团队成员身上往往缺少这种能够让团队高效运行的人际交往能力。

幸运的是，越来越多的研究者开始关注高效团队的形成机制，以及团队成员所需拥有的那些最重要的技能。举个例子，帕特里克·兰西奥尼写了很多关于团队的著作，其中就讲到了有关“团队中什么是有效的，什么是无效的”这方面的内容。他指出了团队协作的五大障碍：缺乏信任、害怕冲突、缺乏承诺、逃避责任和无视结果。他建议，如果一个团队能够高效运作，那么它的典型特征是：团队成员可以轻松地向其他成员寻求帮助；成员不怕承认错误；给予其他成员反馈时不怕承担风险[2]。

谷歌研究最近也指出，创建高效团队的关键是，团队成员间的互动方式。如果团队有一套良好的行为规范，团队成员就能够更好地合作以实现团队目标，因为这些规范给团队成员创造了一种心理上的安全感。有了这种安全感，团队成员不怕冒一些人际交往的风险，在表达自己的想法时不用担心尴尬或被拒绝。成员间的互动是基于彼此的尊重和信任。

那么，研究者在这些高效团队中发现的良好规范是什么呢？首先，团队成员要有平等的表达机会，团队中的每个人都可以做出贡献，这让团队的整体智慧得到提升。其次，团队成员具备社交敏感性，他们会基于其他人非语言的暗示，根据自己的直觉猜测其感受。换句话说，他们会同理[3]。

随着越来越多的工作需要通过团队合作完成[4]，我们应该更加关注那些让团队实现高效合作的技能，这点将变得非常重要。