译者序

我与艾克老师的初识，是2018年在昆明举办的冲突管理工作坊。之后，作为翻译，我有幸全程参与了艾克老师在广州东风日产大学三个阶段的冲突管理工作坊。在翻译过程中，我对艾克老师的冲突管理课程有了深刻的学习，对艾克老师本人也有了深入的了解和接触。

印象中的艾克老师，硬朗的身体，一米九的大高个，人群中总是特别显眼。如果要给他一个画像，那就是：一位彬彬有礼的绅士，一位条理清晰、逻辑严密的学者，一位真实、幽默的培训师，一位亲身践行非暴力沟通并希望通过分享非暴力沟通让这个世界更美好的老师。在他的身上，既有理性、冷静的一面，也有感性、慈爱的一面；既有倔强的一面，也有随和的一面；既有严肃的一面，也有活泼起来像个孩子的一面。

他会就“如何优化带领流程”这个问题与主办老师论证整整一个晚饭的时间。曾经作为律师的他，在面对一个具体问题时，如果没有确凿的证据、一手的证词、权威的论证，要想说服他，真心不容易。而有时，在带领工作坊时，当学员在示范练习中情不自禁地落泪时，他也会红了眼睛。在专业上，他会严格按照他的工作坊流程来带领，并对工作坊之后的练习内容做出要求；而在生活上，他总是随和地配合主办方的安排，对中国饮食也总是充满了兴趣。作为一个无辣不欢的食客，吃到称心的美食，会像个孩子一样地开心。他会努力记住每个学员的名字，有时遇到难读的拼音，会一遍一遍地让我们教他，就像很多人学英文时用中文标注英文发音一样。他有时也干脆用相近的英文来标注学员的名字，然后很认真地读出来。

在我们的眼中，艾克老师像一位慈祥的父亲，一名循循善诱的导师，也像一个平易近人的朋友。2019年是新中国成立70周年，这一年也是艾克老师的70岁生日。10月1日在广州东风日产大学的工作坊间隙，艾克老师开心地和大家一起坐在大屏幕前观看阅兵仪式。当飞机在空中画出70的彩色烟雾时，艾克老师兴奋地喊：“嘿，他们在为我庆祝70岁生日呢！”多么可爱的一个老小孩儿！

这位和新中国同龄的老人，在70岁的高龄，仍然不辞辛劳地每年进行三到五次的国际长途旅行，在中国、欧洲带领他的非暴力沟通冲突管理工作坊。旅途的劳顿、时差的影响、新环境的不停适应、工作坊的高强度，这些对于一个普通人来说，都是很难的，更何况在他这样的年龄，个中辛苦可想而知。但是，他从未抱怨过旅程的辛苦。而且，为了给主办方降低开支，他每次都主动找到最经济的航班。每次来中国的工作坊，他都会多预留出几天，自费先到泰国或者中国的其他城市适应时差，以便以最好的精神状态出现在工作坊当中。

用艾克老师的话说，他完全不用这么辛苦地到处旅行讲课，但是他希望用他的努力，把他对非暴力沟通的实践和他自己二十多年律师生涯中在冲突调解方面总结的经验，分享给更多年轻的伙伴，让他们在自我和谐、人际和谐方面真实受益。

2020年2月，在中国的新冠疫情最为危急的时候，艾克老师关切地给我们发来邮件，想知道他的中国朋友和学员们是否一切都好。他每天都在关注中国和欧洲的疫情，只因为这里有一群他牵挂的伙伴。后来他还专门为中国的学员和伙伴做了一场公益的线上课程，分享疫情期间如何做内在冲突调解和自我关爱。他用他的行动，让我们深刻地体验到他对中国学员的关切和支持。

艾克老师经常提起，他从小生活在田纳西州的农场，是一个典型的牛仔，那里充斥的文化是自己必须强大，才能不被欺负。在遇见马歇尔博士之前，他从小的成长环境加上他的律师身份，让他在处理事务时总是保持理性，采取强硬的态度，也因此经历了一些人际沟通的挫折。在跟随马歇尔博士学习的头四年，他对非暴力沟通始终抱持观望的态度，四年当中，他都没有办法开口表达自己的感受。后来慢慢地，他身边的朋友和同事发现他不再那么强硬了，会同理他人了。当他把非暴力沟通融入和客户的互动中时，棘手的案件也似乎能找到切入口了。他开始体会到非暴力沟通有用，开始反思他之前与家人、朋友、同事、客户的相处模式，发现自己身上存在很多的暴力沟通，还因暴力沟通给身边人带来了很多的伤害。最终，他决定放弃自己的律师生涯，全身心投入非暴力沟通的实践和传播。结合自己的经验与心得，他先后出版了六本书籍，从关注内在和谐和自我冲突调解，到关注人际和谐和人际冲突调解，他把非暴力沟通的理念实践性和开创性地运用到解决我们每个人日常的沟通困境中。

这本书来自艾克老师基于非暴力沟通建立的冲突管理项目。书中涵盖的是一阶工作坊（冲突管理工作坊一般包含三个阶段，即一阶工作坊、二阶工作坊和三阶工作坊）中的主要内容，聚焦在如何有效处理自己与他人的冲突。在得知这本书能够在中国翻译出版，并且得到艾克老师的授权推荐后，我无比兴奋地投入这本书的翻译中。毕竟，能够走进艾克老师带领的冲突管理工作坊的伙伴是有限的。这本书的翻译和出版，将能够帮助更多想要学习非暴力沟通，想要把非暴力沟通运用到实际生活，想要更好地解决人际冲突，想要摆脱习惯性反应模式并走出沟通困境的中国伙伴找到一张指引行动的地图。“地图”这个词是艾克老师在工作坊中和书中最常提到的词，他为我们画出的就是一张张实用、容易记住的行动地图。在我们还不能熟练掌握非暴力沟通的核心精神时，这些地图告诉我们，在面对一个个具体的、有挑战的情境时，我们可以从哪里做起。当我们通过练习，熟练掌握这些沟通技能后，我们只需要记住第一步，就会自然地做到后面的步骤，最终摆脱压力反应下的习惯性反应模式，看到更多可能的选择，让行动更加符合双方的长远利益。

艾克老师说，他不希望大家不加思考地接受他的这些经验，而是能够在实际生活中尝试使用这些做法，然后看看是否有效。如果有，他会很高兴自己能够给大家提供一个新的做法。如果没有，或者大家有更好的想法，他希望大家一定要分享给他，让他也可以学习。我想，这是艾克老师对待自己的课程和书籍保持严谨、开放态度的最好说明，也是他想要服务生命、贡献自己力量心愿的最好说明。能够为艾克老师的这一心愿尽自己一份力，我也是欣喜和感恩的。

在学习非暴力沟通近十年的时间里，我深深地感到，这是颠覆我们所有人沟通方式的一个全新视角。对每一个渴望内心和谐、人际和睦、世界和平的人来说，非暴力沟通是一份宝贵的礼物。在近十年的持续学习和实践中，我一次次见证和体会了运用非暴力沟通的语言可以创造出的和谐的人际关系，还有褪去隐形暴力之后所看见的，每个人内心的那份良善和对彼此的关爱。

我们通过语言表达自己、了解他人。语言可以是打开彼此心灵的一扇窗，也可以是隔断人心的一堵墙。善意的语言带来疗愈、温暖和愉悦，恶意的语言带去伤害、痛苦，甚至仇恨。我们说话的方式最终将决定这个世界的温度和我们幸福的程度。而我们每一个人，都可以在自己力所能及的范围内选择使用什么样的语言，选择如何聆听他人的语言，这就是创造人际和睦的开始，也是本书所关注的内容和能够给予我们的指引。

作为一个非暴力沟通的学习者、受益者和传播者，我真心希望这本书可以给大家带去一丝光亮。这一点点的光，终将给我们的世界带去更多的美好和温暖。我想这样的世界，就是艾克老师所说的，是我们希望我们的孩子可以在里面快乐成长的世界，也是我们留给孩子们最好的世界。

可妍

昆明市萨维雅培训学校校长

书香幸福家创始人