推荐序二 NVC，创造相互连接、彼此赋能的美好时代
当看到艾克老师的《非暴力沟通·团队协作篇》翻译样稿时我感觉非常亲切，因为这本书就是艾克老师第一次来东风日产大学上课时的主题。与艾克老师初次见面、聆听他授课以及探讨合作方向的场景依然能清晰浮现在脑海中，当年艾克老师向我提出的三个问题至今仍记忆深刻。
2017年10月,艾克老师第一次来东风日产大学,看到我们有一间NVC主题教室，有一套非暴力沟通（后面简称NVC）课程体系，有10多位内部兼职讲师后，惊叹说这是他在全球见过最重视推广NVC的企业。
当时艾克老师十分好奇地向我提出第一个问题：为什么东风日产要持续推进NVC呢？
我略微沉思一下，向艾克老师讲起东风日产大学的故事。
2012年4月1日，我从公司营销领域轮岗回到人力资源领域，负责公司人才开发与培训工作，筹建东风日产大学。当时创新大师加里·哈默尔的一段视频——如何让86%的员工重拾工作热情(盖洛普全球敬业度调查发现，敬业的员工占比只有14%)，让我突然有了顿悟，这其实就是人力资源管理的初衷，这应该成为我们团队的使命。
2013年我陆续读完两本书，有一种醍醐灌顶的感觉。一本是丹尼尔·平克的《驱动力》，讲述如何激发员工的内在动力，一本书就是马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》，告诉我们如何让爱融入生活。我好像找到了答案！
2014年我们策划东风日产中层干部年度集训项目，经过前期研究分析，决定将以往中层干部硬技能培训改为软技能培训，设计“从心出发”中层干部集训项目，提升中层干部觉察能力、共情能力、美好能力。提案获得公司领导认可，非暴力沟通课程作为项目课程之一被导入进来。
该项目被实施半年后，科长们的反应褒贬不一，明显有两个阵营：年轻的科长很多感觉一般，少数还有些反感，年长的科长普遍感觉有帮助，还有科长直接找到我表达感谢，说这次集训让自己有获得新生的感觉，希望能继续学习NVC。结合前期调研，我们发现年轻科长关注事情更多，更注重目标与绩效达成，更需要硬技能提升。而年长的科长关注人更多，因为在与年轻员工，特别是与子女相处过程中存在太多困惑与烦恼。
这坚定我们继续推广NVC的决心，也提醒我们推广NVC时更要注意方法——让员工根据自己的需要自主报名也许会更好。2015年我们先后又为中层干部导入NVC中阶班、高阶班的选修课，专门给高管开设“NVC，提升你的影响力”选修课，逐渐发现了一批NVC铁粉。
随着2015年底东风日产人力资源“高效·幸福双核战略”的发布，我们构建出幸福组织建设的金字塔模型，提出幸福组织建设的目标——幸福不仅是一种感受，更要成为一种能力。
学习实践NVC就是提升员工幸福能力的有效手段之一。2016年初我们组织十几位NVC铁粉开始开发八个NVC沙龙课，2016年9月8日，八个NVC沙龙课作为东风日产大学幸福夜校的首个项目推出，每周二、周四晚上在NVC主题教室循环开设！后面又陆续推出NVC线上读书会、成长圈、实践营、初中阶班，免费供需要的员工及其家属、邻居、朋友选修学习。同时也逐步将最适用的课程嵌入公司培训项目中，让更多员工接触到NVC。如在制造一线班长训练营中，加入倾听、请求、感激课程，提升班长领导力，降低一线员工流失率，创造友爱的班组文化，得到领导的一致认可。
艾克又很好奇地问我第二个问题：那你为什么要邀请我来东风日产大学讲课呢？
我很坦率地告诉艾克，也是因为一本书。学习、推进NVC的三年时间，接触NVC课程主要还是聚焦个人和家庭场景应用，作为企业大学，我们还必须要面对工作场景应用，比如职场压力调解、上下级沟通、跨部门合作、冲突调解，等等。这时候一本台湾繁体版的《这样说话，赢得职场好关系》 (简体中文版即将在2020年出版)让我如获至宝，原来还真有人在研究职场如何应用NVC，作者艾克的名字被我记住了。机缘巧合，我们有幸邀请到艾克老师来东风日产大学讲职场NVC的应用。
艾克老师给人印象深刻的是，始终体现出内外一致的NVC状态——关怀到每个学员，投入每次演练。艾克老师将丰富的人生体验融入教学中，很多问题都被用浅显道理回应，让大家受益匪浅。比如“有些道理只有练习过、经历过，才能明白为什么”“练习就是练习，生活也是练习”。随着课程的深入，学员慢慢都喜欢上这位带点冷幽默和牛仔味道的老人。
艾克老师这次主讲的团队协作课程让我看到团队建设的新模式。课程以非暴力沟通为基石，从深度解析“战斗-逃跑-冻住”的压力反应模式开始，探讨通过建立自我连接，由内而外地转变沟通立场和方式，到通过建立与他人连接，改变彼此间的互动模式来促进团队理解与合作。
接着艾克老师很认真地向我提出第三个问题：未来如何能持续帮到东风日产大学呢？
当时也邀请帮助我们导入NVC课程的刘诚哲老师来听课，我们和艾克老师一起讨论未来的合作方向。艾克老师研究最深的领域是冲突调解，出版过好几本书籍。我们以冲突调解为主题，探讨如何在职场中进行应用。这次的团队协作课程到明年的追求梦想课程，其实就是从训练冲突调解基本功并探讨如何化解内在冲突开始，再设计调解自己与他人冲突、调解他人两者之间冲突的课程，继而升级到群体冲突调解与疗愈课程，慢慢地一个冲突调解的三阶课程体系清晰起来。
回顾艾克老师的课程和书籍，有三个显著特点供读者学习时参考。一是提供结构化的设计框架模型，特别容易理解，不仅是整体设计，也包括每个主题设计。二是提供每个主题及相关技能都配有的练习方式及步骤，特别好操作，不仅配备个人练习，也包括两人、多人练习。三是提供“学习-计划-实践-反思”四个阶段模型贯穿每个技能训练，特别有效果。比如学习困难对话，就是按照认识困难对话、准备困难对话、练习困难对话的顺序设计，同时强调练习后反思。
本书既可以理解为一本非暴力沟通促进团队协作方面的学习手册，也可以理解为一本促进团队协作的实战手册，建议较好的学习方式是团队内组建一个学习小组，每个主题一起讨论学习，并持续练习、实践，这样才能充分理解其中精妙，才能在团队协作中发挥作用。如果学习者能在理解并灵活运用NVC的四要素后，再阅读学习本书会更容易理解。
最后想对企业管理者说，企业推进非暴力沟通，有两个显而易见的价值，就是让员工更幸福、工作更敬业，让团队成员连接更紧密、协作更畅通，这些在东风日产的企业实践中都得到了验证。
但更想说的是，企业推进非暴力沟通，还有两个亟待发掘的金矿，就是可以更好地同理客户、服务客户，更好地理解市场、设计产品，这些将会是东风日产大学接下来要持续探索的方向！
学习NVC、实践NVC、支持NVC吧，祝愿每一位NVC学习者都能成为CEO(Chief Empathy Officer，首席同理官)，一起去创造相互连接、彼此赋能的美好时代！
卢庆
东风日产大学校长
广东省企业培训研究会副会长