如何使用本书？

我在人际沟通、冲突调解领域工作了二十多年。在此期间，我在全世界二十多个国家为不同文化背景的人提供培训和教练。截至目前，我还没有发现本书描述的方法不适用于哪种文化背景。为什么这些方法有如此广泛的适用性呢？因为本书提供的方法植根于人类共同的心理需要，它超越了文化、语言和国家的疆界。当我们在人际沟通中，把每个当事人看作是和我们自己一样的、有着各种心理需要的正常人时，我们就能够找到一个方法与他们达成合作。

我写作本书的目的是，希望能够帮助你和你的团队成员学习那些促进团队合作的技能。书中的很大部分内容来自非暴力沟通（NVC）的理念。非暴力沟通在减少压力和冲突、创造连接和提高协作方面是一种特别有效的思考和表达方式。

首先，你将在第一部分学习基础内容。我们从冲突场景中经常出现的“战斗-逃跑-冻住”的压力反应开始谈起，它将帮助你有意识地留意那些容易引发你情绪的触发点。然后我介绍了感受和需要的词汇。感受和需要是非暴力沟通模式里的重要组成部分。接下来，你将学习把这两个重要部分运用在自我连接的过程中。自我连接将帮助你在经历压力反应的情境时，从激烈情绪中回到当下，做出冷静的选择。

在第二部分，你将学习在困难对话中运用这些基础内容。你需要练习的沟通技巧包括：倾听他人和被他人倾听，提出清晰的请求，准备和练习困难对话，还有对对话进行总结反思以帮助你看到新的可能。

第三部分将涉及团队合作中所需的一些额外的沟通技能，包括：如何有效打断他人，如何给予和接受有意义和有价值的反馈，如何表达感激。你将练习如何把团队中不可避免的各种挑战转化为团队成员间相互连接的机会，从而提升整个团队的生产效率，减少团队成员间的冲突和压力。

所有这些技能都将让你的团队获得更好的发展，而团队成员在人际沟通中也将更加勇于表达自己的想法。有了这些技能的帮助，不管在团队内的地位如何，有什么样的权力差异，成员间都能够彼此倾听、相互理解与尊重。

本书没有打算提供一个涵盖团队工作所有方面的指导，它提供的只是一些让团队成员有效沟通和合作的基础技能。一个团队要高效运作，还需要其他部分，比如设定目标、任务期限和绩效评估的准则。其他书籍有讲团队合作这些关键内容的部分，我在这里没有谈及这些内容。尽管如此，你将发现所有促成和维持团队合作的内容都需要团队成员间的有效沟通。因此，本书提供了一个基石，帮助其他和团队合作有关的内容能够落地完成。

虽然阅读本书将对你有所帮助，但是你的团队如果想要有切实的改变，还需要进行坚持不懈的练习。本书提到的每项技能都有逐步的练习指导，以帮助你学习这些技能。本书大部分内容的最好学习方式都是与他人一起练习。为了帮助你设置练习场景以达到练习目的，书里的最后一个部分是用飞行模拟器作为比喻，告诉你如何像飞行员的模拟训练一样练习。在练习中，请你的伙伴调节练习难度，帮助你练习相应的沟通技能。是否与你团队中的人一起练习取决于你。理想的状况是所有团队成员一起学习和练习这些技能，但是即使你是团队中唯一使用这些技能的人，你也仍然能够创造不同。如果你想要在自我心理层面更加清晰和熟练地使用这些技能，记得去看看这本书之前的另一本书《非暴力沟通·职场篇》（Words That Work in Business：A Practical Guide to Effective Communication in the Workplace）。

未来有创新能力的团队是把合作能力作为成功基石的团队。本书提供的就是这样的坚固基石。

[1] Infographic: Communicating in the Modern Workplace. http://online.queens.edu/onlineprograms/mba/resources/infographic/communicationg -in-the-workplace

[2] Patrick Lencioni, The Five Dysfunctions of a Team: A Leadership Fable （San Francisco, Jossey-Bass, 2002).中译本：《团队协作的五大障碍》，中信出版社，2013年9月出版。

[3] Charles Duhigg, “What Google Learned From Its Quest to Build The Perfect Team,”New York Times, 2016年2月25日。http://www. nytimes.com/2016/02/28/magazine/what-google-learned-from-its-quest-to-build-the-perfect-team.html?smid=pl-share

[4] Rob Cross, Reb Rebele and Adam Grant, “Collaborative Overload,” Harvard Business Review, 1月- 2月，2016。http://hbr.org/2016/01/collaborative-overload