冲突的产生

你可能会想：我当然知道冲突是如何发生的！他们明明知道我不喜欢却还是做那些事，所以我们发生了冲突；或者认为“发生冲突是因为他不听我的话！”。冲突的双方经常长篇大论地解释双方的分歧，关注对方做了什么或者没做什么，说了什么或者没说什么，并试图把冲突的责任归咎于对方。

我们的工作是，希望大家关注可以真正发生改变的地方。我们发现，努力让别人改变通常是无效的。当对方抗拒我们“让他成为更好的人”的好意时，经常会发生更多的冲突。因此，我们建议你关注自己做了什么让你陷入冲突（以及化解冲突），而不是关注别人可以做什么或不可以做什么。

我们发现人们常常因为以下原因发生冲突：

·他们有习惯性的思维模式和行为，这让他们与自己和他人断开连接。

·他们被自己的应激反应掌控了。

·应激反应和习惯性模式引发了制造和加剧冲突的行为。

当詹姆斯和莎莉在餐桌旁对话时，他们都在强调自己的观点。詹姆斯认为莎莉不够体贴，她的要求让人觉得不可理喻。莎莉也坚持自己的观点，认为詹姆斯是自私和迟钝的。记住，你对事情、对他人的言行所做的解读决定了你的反应。这种解读就是你的观点。

人们对发生的事情有自己的解读，而且坚持自己的观点。当情绪激动或自己的需要没有得到满足时，放下自己的观点尤为困难。坚持自己的观点非常普遍，尤其是我们大多数人并没有学过换位思考这项技能。我们并不是说你在一些事情上坚持自己的观点不好或是错误的，我们真正想要表明的是，坚持观点很有可能引发或者加剧冲突。

为什么会这样呢？

当人们发生冲突时，是双方的策略发生了冲突，并不是需要发生冲突。当你固守自己的观点时，你也被限制在了满足自己需要的策略上。你只看到了对方的反对，而没有把他当成一个和你一样有着共同需要的人。

你也可能陷入对自己和对方的评判中，这是引发冲突的另一种惯性思维模式。评判也许发生在潜意识里，或者你自动产生了对自己或他人的某些“诊断”和分析。在与别人发生冲突时，你可能会对别人有很多评判，与此同时，你可能也会评判自己处理事情的方式，或评判自己与别人发生了冲突这件事本身。这些评判往往基于你对事情的解读，并妨碍你与自己和他人的连接。

还有一种导致冲突的惯性思维模式，跟人们对权力的看法有关。人们倾向于认为权力有两种：控制和服从。我们简要地剖析一下这种惯性思维模式。

不管是哪种惯性思维模式，当受到刺激时，你都会产生应激反应，即被一种叫作“战斗、逃跑或冻住”的反应模式所掌控。所有那些容易让人们陷入冲突的想法都会触发“战斗、逃跑或冻住”反应，这是人们因为感知到环境中的威胁而产生的反应。人类进化出神经化学和生物反应，是为了帮助我们充分应对威胁，保护我们的生命。不幸的是，当你感知到的威胁实际上并不会威胁生命时，应激反应依然会被启动。所以，当你感知到有人试图控制你，或者当你觉得必须让别人妥协才能得到你想要的东西时，你的应激反应就会被触发。固守对自己或他人的评判也会让你感知到危险，这时，你要么战斗，要么逃跑。

一旦产生应激反应，你就像失去控制一样，大脑更原始的部分开始工作，试图将你从感知到的威胁中拯救出来。一旦启动“战斗、逃跑或冻住”模式，你的言行便会引发一连串的误解和争吵。

总而言之，人们陷入冲突是因为他们跌进了惯性思维模式的陷阱，他们会坚守对自己和他人的评判，认为权力意味着某个人必须要控制另一个人。这类模式导致的直接结果是，体内发出危险警告，“战斗、逃跑或冻住”的生理反应占领阵地。当这种情况发生时，人们采取的行动往往不会减少冲突，反而会导致冲突升级。