第三节 成功的沟通

什么样的沟通能够被称为成功的沟通呢？沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈过程。沟通的目的是思想能够达成一致，感情传递能够畅通无阻。也就是说，沟通的目标不只是让对方口服，更重要的是心服。

一、沟通的结果——口服

在有些沟通中，沟通者并不能完全做到使人心服口服，而且很多情况下沟通对象都是口服心不服。比如临下班时，突然来了个紧急的工作，领导要安排一个员工加班，这多少是有些难度的，因为大家都不愿意加班。这时我们可能认为，如果员工同意加班，就是沟通成功；如果员工不同意加班，就是沟通失败。

也就是说，人们常以沟通结果来判断沟通的效果，而对沟通的氛围、过程和其他衍生状态都不重视，只关注显而易见的“口服”，而不关注对方有没有“心服”。如果员工在心里不服气的状态下去加班，很可能会在工作中造成不该有的内耗，或者对工作应付了事，不愿意认真完成，甚至对领导产生不满，有抵触情绪。这样的沟通虽然从结果上实现了表面的沟通意图，但远远没有实现成功沟通。

二、情感的认同——心服

在沟通中，仅仅让对方接受我们的要求是远远不够的，让对方心悦诚服才是我们在沟通时要达到的目标。

如果在沟通中能使对方产生思想上的共鸣，彼此碰撞出激烈的火花，就表明你的话打动了对方，触动了对方的心弦。你就能很容易地与对方建立良好的关系，达到沟通目的。

知行合一

青年科学家的故事

某青年年少时就立下雄心壮志，要在科学研究方面有所成就。

他对父亲说：“父亲，我想问您一件事，是什么促成了您同母亲的婚事？”

“我爱上了她。”父亲平静地说。

青年又问：“那您有没有中意过别的女人？”

“没有，孩子。家里的人要我娶一位富有的女士，可我只钟情于你的母亲。她从前可是一位风姿绰约的姑娘。”

青年说：“您说得一点儿也没错，她现在风韵犹存。您不曾中意过别的女人，因为您爱她。您知道，我现在也面临着同样的处境。除了科学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是科学，别的职业对我而言毫无用途，也毫无吸引力。科学是我唯一的需要。我对她的爱犹如对一位美貌女子的倾慕。”

父亲说：“像倾慕女子那样？你怎么会这样说呢？”

青年说：“没错，亲爱的父亲，我已经18岁了。我不曾与人相爱，我想今后也不会。别的人都想寻求一位标致的姑娘作为终身伴侣，而我只愿与科学为伴。”

父亲没有说话，仔细地听着。

青年继续说：“亲爱的父亲，为什么您不能支持我实现自己的愿望呢？我一定会成为一位杰出的学者。我能够以此为生，而且比别人生活得更好。”

就这样，青年最终说服了父亲，并通过努力实现了自己的理想，成了一名伟大的科学家。

分析：青年在讲述自己对科学的热爱时，提到了父亲对母亲的爱，让父亲产生情感上的共鸣，从而说服了父亲。

小结与思考

沟通中，我们需要既让对方接受我们的要求，又能让对方心悦诚服，这样才能算作沟通成功。你有哪些方法和技巧，可以让对方口服心服呢？