第一节 沟通的内涵与方式

沟通内涵与类型

沟通是我们每个人每天都在做的事情，无论生活、学习、工作都离不开沟通。那么对于沟通我们又了解多少呢？下面我们来初步认识一下沟通。

一、沟通的内涵

沟通这个词的古义是“两水通过挖沟，相互流通”，现在指的是“两种思想的交流与分享”，由原来的沟通两水，引申为沟通思想信息。沟通是人与人之间的思想交流，也是传情达意的重要过程，看起来似乎很简单，其实有很深的学问。如果你在沟通过程中不能正确有效地传递信息，不仅无法达到沟通的最初目标，还可能给彼此的交往带来负面影响。相反，如果你具有出色的沟通能力，就可以在生活中化解各种矛盾，维护家人、朋友之间的良好关系，还能在工作中最大限度地运用自己的工作经验、专业知识，发挥个人能力，并因为自身具备的沟通能力，迅速给人留下深刻的印象。在现代社会，沟通不仅关系到你的职业生涯，同时也关系到你的人生幸福，各类人际关系的和谐都需要良好的沟通能力。

二、传统沟通

在互联网普遍应用之前，人们的沟通往往是面对面的沟通。如果由于距离遥远不能当面沟通，多采用电话沟通，或书面沟通的方式。

1.当面沟通

当面沟通是一种最直接的沟通方式。沟通双方可以通过语言沟通，也就是口头沟通。除此以外，还有很多非语言的因素起到沟通信息的作用，比如仪表仪态、肢体动作、面部表情，都属于非语言沟通。它传递的信息有时和语言沟通一致，有时不一致。比如你手舞足蹈地说“我太高兴了”，你的动作是非语言，是对语言的加强。再比如，下班了，你去找领导说事，领导嘴上说“没事，你慢慢说，不着急”，却时不时地看手表，这时领导的肢体语言和语言就是不一致的，而往往肢体语言比语言更诚实。

2.电话沟通

电话沟通属于语音沟通，你通过电话可以传递声音，但是看不到对方。因此，在电话沟通中往往讲话的措辞、内容、语气等对沟通效果起到关键作用。电话沟通能够实现远距离沟通，但是由于不了解对方的情况，可能会打扰对方，会显得比较突兀。对方可能不方便接听电话，比如正在开会等。另外，电话应答可能会使对方来不及深入思考。所以，如果选择电话沟通，最好预约通话的时间，让对方有准备。

3.书面沟通

书面沟通属于文字沟通。相较于语音沟通，文字沟通会显得更正式、更郑重。书面沟通会给沟通双方充分的时间思考和修改，所以形成的书面文字往往较语音沟通更准确。但是书面沟通隐藏了肢体动作和面部表情，沟通者也不能通过语气来判断对方的情绪，只能透过文字揣测对方的态度和意图。书面沟通除了正式的通知、文件等，还包括日常的书信和电子邮件。

三、互联网沟通

随着互联网技术的普遍应用，人们有多种新型的沟通方式，比如各种聊天软件等。而且随着自媒体的发展，自媒体沟通的影响范围和影响力在不断扩大。

1.聊天软件沟通

聊天软件沟通是互联网高速发展后兴起的沟通方式，常见的聊天软件有微信、QQ等。由于聊天软件的用户群体非常庞大，覆盖范围广，目前已经成为一种主要的沟通方式。这些聊天软件往往支持文字沟通、语音沟通和视频沟通等多种方式。

在使用聊天软件沟通时，选择合适的沟通方式显得尤为重要。采用文字沟通的方式，聊天软件沟通不如书面沟通正式，文字内容可以较随意；文字沟通还可以隐藏表情和语气，减小了沟通者的心理压力。聊天软件沟通允许回复的延时性，给回答者充分的思考时间。聊天软件沟通中的视频沟通方式基本可以实现面对面沟通的效果，同时沟通者可以通过调节摄像头角度等手段，隐藏不想让对方看到的画面。

知行合一

选择合适的微信沟通方式

两个朋友正在用微信视频聊天。

A：我最近在老家看上一套房子，首付还差点，想跟你借3万元周转一下，行吗？两三个月后就能还你。

B:（脑子飞速运转，其实卡里有钱，如果借给对方，自己急用时对方还不上就很麻烦，但又不好直接拒绝。于是只好用最诚恳、最无奈的语气来拒绝。）真不好意思啊！我也刚买了房，还贷压力大，口袋都被掏空了，对不住啊……

如果用微信语音沟通，示例如下。

A：我最近在老家看上一套房子，首付还差点，想跟你借3万元周转一下，行吗？两三个月后就能还你。

B:（脑子飞速运转，因为是微信语音沟通，回复不用那么着急。）真不好意思啊！我也刚买了房，还贷压力大，口袋都被掏空了，对不住啊……要不你再问问别人？

如果用微信文字沟通，示例如下。

A：我最近在老家看上一套房子，首付还差点，想跟你借3万元周转一下，行吗？两三个月后就能还你。

B:（暗自思考了3分钟，然后回绝。）真不好意思啊！我也刚买了房，还贷压力大，口袋都被掏空了，要不你再问问别人？

分析：与视频沟通和语音沟通相比，文字沟通缺少了面部表情、肢体语言和语调语气等信息，表达情绪和感受的力度就会弱很多。但正因为这种缺失，文字沟通隐藏了很多真实的信息，并且给沟通双方足够的时间来思考和反应，不但要斟酌如何回复才不会伤及对方的自尊心，还要推敲回复内容的逻辑是否恰当，每句话是否能准确地表达自己的情绪和想法。

更重要的是，文字沟通还避免了视频沟通和语音沟通中的一些尴尬，比如拒绝别人、被别人拒绝等，都是很令双方尴尬的，但采用文字沟通时，彼此的心理压力就会小得多。

2.自媒体沟通

自媒体是指在网络技术环境下，普通大众可以提供与分享信息的途径，每个人都具有媒体、传媒的功能。自媒体源自互联网，发展迅速，涉及各个领域。自媒体已经成为个人、企业、社会组织等与公众沟通的方式之一，由于它的及时性、传播的广泛性，以及门槛低，被广泛地应用于信息发布、形象宣传和营销等商业用途。

自媒体作为一种个人与公众沟通的方式，可以用于分享时事热点、发表个人观点。我们可以发表言论，但是发表言论的时候要注意，不能触碰法律的底线，不能一味寻求刺激、博人眼球，要遵循公序良俗。

自媒体作为一种个人与公众沟通的方式，可以用于分享个人的生活、感情等。我们可以分享生活的美好，传播社会的正能量。现实生活中总有不如意，也会遇到各种磕磕绊绊，然而我们不能为了发泄情绪，发表煽动性言论，误导不明真相的人。如果造成严重后果，会受到法律制裁。

不要散布谣言。谣言止于智者，对于真相不明和未经核实的信息，不要转发，更不要为寻求刺激夸大事实地传播。不发表侮辱、诽谤他人的文字、图片或视频。人与人之间有矛盾是正常的，但不能因为自己的需求得不到满足，就将他人的隐私公之于众，再加以侮辱、诽谤性的文字。因为，网络传播的速度快、范围广，会造成难以想象的恶劣影响。

初心不忘

网络言论的相关法律

1.《刑法》第二百二十一条规定，捏造并散布虚伪事实，损害他人的商业信誉、商品声誉，给他人造成重大损失或者有其他严重情节的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

2.《刑法》第二百四十六条规定，以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

具有下列情形之一的，应当认定为刑法第二百四十六条第一款规定的“情节严重”：

① 同一诽谤信息实际被点击、浏览次数达到5000次以上，或者被转发次数达到500次以上的；

② 造成被害人或者其近亲属精神失常、自残、自杀等严重后果的；

③ 二年内曾因诽谤受过行政处罚，又诽谤他人的；

④ 其他情节严重的情形。

此外，一年内多次实施利用信息网络诽谤他人行为未经处理，诽谤信息实际被点击、浏览、转发次数累计计算构成犯罪的，应当依法定罪处罚。

小结与思考

沟通的方式有很多，有当面沟通、电话沟通、书面沟通等传统沟通方式，随着互联网的发展，又涌现出聊天软件沟通、自媒体沟通等互联网沟通方式。

如何根据实际需要和每种沟通方式的特点，选择合适的沟通方式？