第1章 前言

工作和生活中，我们判断一个人性格如何、素养怎样、对他人是否友好、能不能合作、值不值得深交等，主要通过“听其言而观其行”，其中“言”处于首要地位，是人与人之间建立联系的第一个门户。所有的人际往来、事务运行，都得先过这一关。

在人际交往中，无论是我们判断别人，还是别人判断我们，“言”都至关重要。言而得法，你就会受到别人的欢迎，你的意见就更容易被接受，你要办的事就更容易办成，事情的发展将进入良性循环。尤其是工作中的人，必须过了“言”这道关，才能理顺与他人的关系，工作有序进展才成为可能。从这个角度讲，所谓能力强，首先就要学会说话。

《说话之道》，是一本讲求实用的书，随取随用，操作性强，立竿见影。为了便于读者查询，有些章节是根据常用领域做的分类，比如：怎么跟同事说话，怎么跟上司说话，怎么跟下属说话，怎么跟朋友说话，怎么跟陌生人轻松搭话，等等。

针对这些按照不同的主题做的分类，有些处理方法是相通的，很多技巧可以跨越类别而通用。比如，在“关照对方的利益——怎样跟客户说话”一节中，“凸显双方的共同点”等谈话技巧，并不局限于此谈判场合，在其他很多场合也同样适用。如果读者阅读时能够举一反三，效果会更好。

除了按主题分类的章节之外，其他部分分别围绕几个实用且重要的说话原则加以阐述。这些原则具有普遍适用性，可用于任何场合和对象。

以上两种分类方式，相当于横线和竖线，将实际生活和工作中所需的说话技巧网罗在一起。丰富、全面且要点突出的说话技巧就是本书想介绍给读者的说话之道。