第2章 《提高认知：实现高效成长》：30分钟原则和不争论原则

做公司这几年，我最大的体会是，这世界上大多数问题都不是技术问题，也不是经济问题，而是人的问题。

我从小喜欢电脑，因为电脑非常简单，无欲无求，你让它做什么它就做什么，从来不跟你吵架，也从来不质疑你的决定。

但是，人是不同的，每个人都有自己的价值观，自己的利益，自己的想法，自己的目标。跟人打交道比跟电脑打交道难多了。

但是，人是社会化的动物，没有人能脱离其他人存在。就拿“宅男”说吧，都以为“宅男”每天窝在家里，不跟人打交道吧？其实也不是，如果没有各种外卖店，各种电商，“宅男”根本不可能生存。我之前看了一个TED（技术、娱乐、设计）演讲，觉得非常有启发，这个演讲说，人类在动物界并不是什么出类拔萃的动物，甚至可以说是单兵作战能力为零的一种动物，但是人类有了协作，才战胜了其他的动物，成了世界之王。

而人怎么去协作呢？什么是协作呢？所谓协作，就是不同的人为了一个相同的目标，一起做一件事情。所有的协作都是从沟通开始的。如果我不能告诉你我要做什么，你不能告诉我你要做什么，我们谈什么协作呢？人类的协作，往小了说，为了让我吃饱，也为了让饭馆挣钱，我付钱给饭馆老板，他给我做饭吃。往大了说，一个石油公司可能有几万人，不管他们各自在做着什么具体的事情，他们都服务于“寻找、开采和销售石油”这么一个大的目标。

我们再返回来说沟通。我认为很多事情做不好的原因，就是大多数人虽然会说话，但是不会沟通。

为什么要沟通？沟通的目的应该是什么？

沟通是因为我们不同的人有不同的价值观，对事物有不同的看法，有不同的利益、不同的想法，但是要生活在一起，要一起做事情，所以我们互相交换意见。

而沟通的目的是什么呢？很多人以为沟通的目的是说服对方，那就错了。如果两个人的价值观迥异，说服对方就是完全不可能的。同时，协作，或者说一起生活，一起做事，也没有必要说我们都是价值观完全相同的人。这世界的美妙，很大程度上就在于有无数价值观迥异的人一起努力，才创造出丰富多彩的文化。

沟通的目的应该是每个人心平气和地说出自己的诉求，大家寻找其中的平衡点，找到大家都可以接受的方案。

太多的争吵来自：

1.试图说服别人；

2.不听完别人的诉求，就开始反驳。

我之前在演讲里推荐过《思考，快与慢》（Thinking，Fast and Slow）这本书，看完这本书，我最大的收获就是知道人类的大脑存在远古大脑和现代大脑的区别，远古大脑反应很快，但是很不聪明，不能做复杂的思考；现代大脑反应很慢，但是可以深思熟虑，做出对自己最好的选择。我们仔细思考就会发现，大多数的争吵都是因为远古大脑充分做主。对方说了一句话，也许这句话还没说完，你就开始反驳，为啥？因为远古大脑觉得你被攻击了，马上进入了反击模式。而对方听到了你的反击，因为在气愤中，对方也迅速进入了反击模式。然后，两个人就开始你一言我一语地吵了起来。

如果你能把你们的争吵过程全部记录下来，过几个小时以后心平气和地去看，我想你多半会发现，你们双方说的大多数话都是没有道理的。我们一般把这叫作不走脑子。实际上，在这种激烈的争吵模式下，你们都不使用成熟的现代大脑，确实可以叫作不走脑子。

怎么解决呢？

我的方案有两个，第一个叫作30分钟原则，第二个叫作不争论原则。

30分钟原则，往往用在我跟一个陌生人第一次接触的时候。我往往会在前30分钟不发表任何实质意见，以询问和用“嗯”“OK（好的）”之类的词，用简单的以回应为主的方式来进行沟通。往往会在30分钟以后，我感觉基本上已经了解了对方的主要意图和全部诉求，才开始进行系统地回答和阐述。这样听起来很慢，但是往往因为此时我的回答已经包含了对对方意图的完整理解，所以后面的沟通非常高效，不管我是否可以满足对方的诉求，都给对方一个很专业和很靠谱的感觉。

不争论原则也可以用在两个人讨论的情况下，而更多的时候，更适用于有很多人的讨论环节上。我们事先说明，大家沟通的目的应该是各自说出想法，而不是反驳对方，甚至贬低对方的人格。即使你不认同其他人的观点，也请把表达的重点放在阐述自己的观点上，而不是反驳别人的观点。尽量不使用“我反对某某的观点”这样的语句，直接阐述自己在这个问题上的想法。

使用这两个原则以后，我发现我的沟通效率提高了很多。希望大家也可以学习如何提高沟通的效率。人生苦短，看自己喜欢的书，不是浪费生命；吃美食，不是浪费生命；去旅游，不是浪费生命；做一切自己喜欢的事情都不是浪费生命。但是陷入低效的沟通和令人不快的沟通，是最浪费生命的一件事情。